الأسئلة المتكررة (FAQ)

8. الأسئلة المتكررة (FAQ)

لمساعدة المستخدمين في حل المشاكل بشكل أكثر كفاءة، توفر منصة SOSST للتمويل الجماعي قسمًا شاملًا من **الأسئلة المتداولة (FAQ)**. يقوم هذا القسم بتنظيم وتصنيف الأسئلة الشائعة من المستخدمين، مما يسمح للمستخدمين بالعثور على الحلول بسرعة، ويساعد أيضًا المستخدمين الجدد على فهم العمليات والقواعد الأساسية للمنصة.

8.1 الأسئلة المتكررة

هنا تم سرد بعض الأسئلة الشائعة والإجابات عليها حول منصة التمويل الجماعي SOSST، لمساعدتك على فهم أفضل لخصائص المنصة، سير العمليات، وكيفية حل المشكلات عند حدوثها.

1. حول إطلاق مشروع

• كيف تبدأ مشروع تمويل جماعي على المنصة؟
  • في الصفحة الرئيسية للمنصة، انقر على زر "بدء المشروع"، واملأ المعلومات المتعلقة بالمشروع (اسم المشروع، الوصف، المبلغ المستهدف، المكافآت، إلخ)، قم بتحميل صور وفيديوهات المشروع، ثم قدمه للمراجعة. بعد الموافقة، سيتم نشر المشروع. إذا كنت مستخدمًا مشتركًا، قد تحتاج إلى إتمام التحقق من الهوية ومراجعة المشروع قبل أن تتمكن من بدء المشروع. سنقوم بمراجعة المشروع وهويتك الحقيقية. على سبيل المثال، يمكنك إجراء التحقق من الهوية والمراجعة مسبقًا من خلال شركائنا. بالطبع، يمكنك أيضًا الاتصال بنا مباشرة عبر [email protected] أو ترك رسالة عبر قسم "اتصل بنا" على الموقع. فيما يلي الأسباب لعملية المراجعة ومعايير المراجعة. يرجى اتباع المتطلبات أدناه عند تقديم المشروع.
  • SOSST للتمويل الجماعي، كمنصة تمويل جماعي قائمة على المكافآت الإبداعية على مستوى العالم، تمتلك معايير تدقيق تهدف إلى ضمان أصالة وابتكار وقابلية تنفيذ وامتثال المشاريع، لحماية حقوق المستثمرين وتعزيز الجودة العامة للمنصة. فيما يلي مقدمة حول معايير التدقيق لمنصة SOSST للتمويل الجماعي:
  • 1. مراجعة مصداقية المشروع
  • التحقق من معلومات المشروع: ستقوم المنصة بالتحقق من المعلومات المقدمة للمشروع، بما في ذلك اسم المشروع، هوية المنشئ، خلفية المشروع، المبلغ المستهدف، وغيرها، لضمان صحة ودقة المعلومات.
  • مراجعة مستندات الإثبات: يحتاج منشئ المشروع إلى تقديم المستندات ذات الصلة، مثل إثبات الهوية، رخصة العمل (إذا كان المشروع مقدمًا من قبل شركة)، خطة المشروع، نموذج أولي للمنتج أو رسومات التصميم، وما إلى ذلك، لإثبات وجود المشروع وشرعيته.
  • 2. مراجعة الابتكار
  • تقييم الإبداع: ستقوم المنصة بتقييم إبداعية المشروع وتفرده للتأكد من أن المشروع يحتوي على جاذبية كافية وقيمة ابتكارية.
  • تحليل الطلب في السوق: ستقوم المنصة بتحليل الطلب في السوق الذي يستهدفه المشروع، وتقييم آفاق المشروع في السوق والجماهير المحتملة.
  • 3. مراجعة الجدوى
  • تقييم خطة التمويل: ستقوم المنصة بمراجعة خطة التمويل للمشروع، بما في ذلك اتجاه استخدام الأموال، توزيع الميزانية، العوائد المتوقعة، وغيرها، لضمان الاستخدام السليم للأموال و جدوى المشروع.
  • خطة الإنتاج أو التنفيذ: يجب على مُطلق المشروع تقديم خطة تنفيذ أو إنتاج تفصيلية، تشمل الجدول الزمني، النقاط الرئيسية، الشركاء، وما إلى ذلك، لإثبات أن المشروع يمكن أن يتم كما هو مخطط له.
  • 4. مراجعة الامتثال
  • الامتثال للقوانين واللوائح: ستقوم المنصة بمراجعة ما إذا كان المشروع يتوافق مع متطلبات القوانين واللوائح المحلية، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية، وحماية حقوق المستهلك، وقوانين الإعلانات، واللوائح ذات الصلة الأخرى.
  • إفشاء المخاطر: يجب على مُطلق المشروع أن يكشف بوضوح عن المخاطر المتعلقة بالمشروع في وصف المشروع، بما في ذلك المخاطر السوقية، المخاطر التقنية، المخاطر المالية، وغيرها، لمساعدة المستثمرين في اتخاذ قرارات مستنيرة.
  • 5. متطلبات مراجعة أخرى
  • وصف المشروع بوضوح: يجب أن يكون وصف المشروع واضحًا ومفصلًا، ويجب أن يعرض بشكل كامل ميزات وقيمة المشروع.
  • خطة المكافآت معقولة: يجب أن تكون خطة المكافآت معقولة وواضحة، وقادرة على جذب اهتمام المستثمرين وحماية حقوقهم.
  • تقييم مصداقية المُطلق: ستقوم المنصة بتقييم مصداقية المُطلق، بما في ذلك أداء المشاريع السابقة، تقييمات المستخدمين، إلخ، لضمان موثوقية ونزاهة المُطلق.
  • ختامًا، تغطي معايير المراجعة الخاصة بـ SOSST للتمويل الجماعي مصداقية المشروع، الابتكار، القابلية للتنفيذ، الامتثال والمتطلبات ذات الصلة الأخرى. تهدف هذه المعايير إلى ضمان جودة المشاريع وحماية حقوق المستثمرين، مما يوفر لرواد الأعمال بيئة تمويل جماعي عادلة وشفافة وفعالة. إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن حالة المراجعة الخاصة بمشروع معين، يُنصح بالاتصال مباشرة بمنصة SOSST للتمويل الجماعي للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا.
• هل يمكنني تحديد هدف جمع التبرعات الخاص بي؟
  • نعم، يمكنك تعيين هدف التمويل والوقت بناءً على احتياجات مشروعك. إذا لم يتم الوصول إلى الهدف، ستقوم المنصة برد المبلغ بالكامل إلى الداعمين.
• كيف设置 مكافآت المشروع؟
  • عند إطلاق مشروع، يمكنك تعيين مستويات متعددة للمكافآت، كل منها يحتوي على المبلغ المقابل للدعم ومحتوى المكافأة. تأكد من أن محتوى المكافأة واضح ويتم تسليمه في الوقت المحدد.
• كم من الوقت بعد تقديم المشروع يمكن البدء في جمع الأموال؟
  • بعد تقديم المشروع، سيتم مراجعته من قبل المنصة، وعادةً ما يتم الانتهاء من المراجعة خلال 1-7 أيام عمل. بعد الموافقة، سيتم نشر مشروعك رسميًا وبدء جمع التبرعات.

حول المشاريع المدعومة

• كيف تدعم مشروع تمويل جماعي؟
  • بعد العثور على المشروع الذي يعجبك، انقر على زر "دعم المشروع"، اختر مبلغ الدعم ومستوى المكافأة، ثم اختر طريقة الدفع لإتمام الدفع.
• هل يمكنني تغيير مبلغ دعمي أو اختيار المكافآت؟
  • نعم، يمكنك تعديل مبلغ الدعم واختيار مستويات المكافآت الأخرى خلال فترة جمع التبرعات. لا يمكن إجراء تغييرات بعد انتهاء فترة جمع التبرعات.
• كيف يمكنني查看 المشاريع التي دعمتها وتقدمها؟
  • بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، انتقل إلى صفحة „الأنشطة، المشاريع التي دعمتها”، حيث يمكنك عرض المعلومات التفصيلية والتحديثات المتعلقة بجميع المشاريع التي تدعمها.

3. حول إدارة الأموال

• كيف يمكنني ضمان أمان مدفوعاتي؟
  • تستخدم منصة التمويل الجماعي SOSST نظام دفع مشفر، وجميع معلومات الدفع محمية بشكل صارم. يمكنك إجراء المدفوعات عبر قنوات آمنة مثل بطاقات الائتمان وPayPal.
• ما هي الرسوم التي تفرضها المنصة؟
  • رسوم خدمة المنصة عادة ما تكون 5%-10% (حسب نوع المشروع). بالإضافة إلى ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة الدفع بنسبة 3%-5% + 0.29 دولار/معاملة على كل عملية دفع.
• ماذا يحدث للأموال المدفوعة بالفعل إذا فشل المشروع في جمع الأموال بنجاح؟
  • سياسة الاسترداد الكامل
  • رسوم معالجة الدفع
    • رسوم معالجة الاسترداد: خلال عملية الاسترداد، قد تفرض شركة الدفع نسبة معينة من الرسوم، عادةً ما تكون بين 3%-5%، وتعتمد الرسوم المحددة على طريقة الدفع المستخدمة. على سبيل المثال، قد تفرض قنوات الدفع مثل بطاقات الائتمان أو PayPal بعض الرسوم، وهذه الرسوم ستتحصل عليها شركة الدفع، بينما لن تفرض المنصة وأصحاب المشروع أي رسوم إضافية.
  • هل يمكن لشركة الدفع إعادة رسوم المعاملة؟
    • إرجاع الرسوم من قبل شركة الدفع: في بعض الحالات، قد تقوم شركة الدفع بإرجاع جزء أو كامل الرسوم. على سبيل المثال، بعض قنوات الدفع (مثل PayPal) قد تقوم بإرجاع الرسوم المدفوعة سابقًا عند إتمام عملية الاسترداد، ولكن هذا يعتمد على شركة الدفع والسياسات الخاصة بها. إذا وافقت شركة الدفع على إرجاع الرسوم، ستتلقى استرداد كامل دون أي خصومات.
    • شركة الدفع لا تقوم بإرجاع رسوم الخدمة: إذا لم تتمكن شركة الدفع من إرجاع رسوم الخدمة، سيتم خصم مبلغ معين من رسوم الدفع من المبلغ المسترد، وستحصل على المبلغ بعد الخصم.
  • مسؤوليات المنصة وطرف المشروع
• متى سيتم صرف الأموال بعد نجاح المشروع؟
  • بعد جمع الأموال بنجاح، ستقوم المنصة بإصدار الأموال على مراحل:
    • 20% رأس المال الابتدائيعملية توزيع الأموال
    • على منصة SOSST للتمويل الجماعي، بعد أن ينجح المشروع في جمع الأموال وتحقيق الهدف، سيتم صرف الأموال على مراحل وفقًا للمرحلة المختلفة. فيما يلي القواعد المحددة لصرف الأموال:
    • رأس المال الابتدائي (20%)：
      • بعد نجاح المشروع，ستقوم المنصة بصرف 20% من الأموال للمبادرين في المشروع لبدء العمل الأولي للمشروع (مثل الشراء، التطوير، إلخ). ستستخدم هذه الأموال للمساعدة في دفع تقدم المشروع.
    • أموال التقدم (30%)：
      • بعد أن يوزع المشروع المكافآت، عندما يدخل المشروع إلى مرحلة الإنتاج أو التنفيذ وتبدأ المكافآت (مثل المنتجات، الخدمات، إلخ) في التسليم، ستقوم المنصة بإصدار 30% من الأموال إلى الفريق المسؤول عن المشروع. هذه الأموال تساعد المبادرين في استكمال المشروع والاستعداد للتسليم النهائي.
    • التمويل النهائي (50%)：
    • بعد إتمام المشروع وتسليم المكافآت، ستقوم المنصة بصرف 50% المتبقية من الأموال. سيتم استخدام هذه الأموال للتسوية النهائية وإكمال المشروع. في هذه المرحلة، يجب أن يكون المشروع قد اكتمل كما تم التعهد به، وتم تسليم جميع المكافآت، ويمكن للمبدع استخدام هذه الأموال لأعمال إنهاء المشروع أو لإدارته لاحقًا.

4. إدارة المشروع والمتابعة

• كيف تنشر تحديثات تقدم المشروع؟
  • على صفحة المشروع، انقر على زر "نشر التحديث"، أدخل عنوان ومحتوى تقدم المشروع، قم بتحميل الصور أو الفيديوهات ذات الصلة، ثم قدم التحديث. سيحصل جميع الداعمين على إشعار.
• إذا تأخرت تسليم المشروع، كيف يجب إعلام المؤيدين؟
  • إذا كان هناك تأخير أو مشكلة، يرجى إخطار الداعمين على الفور عبر ميزة "نشر تحديث تقدم المشروع"، وصف سبب التأخير بوضوح وتقديم الحلول لضمان التواصل الشفاف.
• كيف يتم تسليم مكافآت المشروع؟
  • بعد نجاح المشروع، سيتم تسليم المنتجات أو الخدمات إلى الداعمين وفقًا للجدول الزمني المحدد مسبقًا ومستويات المكافآت.
• ماذا يجب أن أفعل إذا لم يصل مشروعي إلى هدف جمع التبرعات؟
  • إذا لم يحقق المشروع الهدف، سيتم إرجاع الأموال بالكامل لجميع الداعمين. قد تكون هناك رسوم معالجة دفع على الجزء المسترد، عادة ما تتراوح بين 3-5%، يتم تحصيلها من قبل شركة الدفع. لا تفرض المنصة أي رسوم. يمكنك اختيار تعديل الخطة وإعادة إطلاق حملة التمويل الجماعي.

5. حول التفاعل مع المجتمع

• كيفية التعليق وطرح الأسئلة على صفحة المشروع؟
  • أدخل أسئلتك أو ملاحظاتك في قسم التعليقات في صفحة المشروع، ثم انقر على "إرسال" للتفاعل مع المنشئ والداعمين الآخرين.
• كيف يمكن مشاركة المشروع على وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • يحتوي كل صفحة مشروع على زر مشاركة، يمكنك من مشاركة رابط المشروع على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، وما إلى ذلك، للمساعدة في زيادة تعرض المشروع.
• كيف أدعو أصدقائي لدعم مشروعي؟
  • في صفحة المشروع، انقر على “الرابط” لنسخه وإنشاء رابط مخصص. يمكنك دعوة الأصدقاء لدعم مشروعك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو منصات التواصل الاجتماعي.

8.2 تصنيف المشاكل

لتسهيل العثور على الحلول، قمنا بتنظيم الأسئلة الشائعة حسب الفئات المختلفة:

بدء مشروع

• كيف تنشئ وتنشر مشروع تمويل جماعي؟
• كيف تحدد مبلغ الهدف ووقت المشروع؟
• كيف تصمم مكافآت المشروع؟
• كم من الوقت يستغرق مراجعة المشروع؟
• كيف يمكن تعديل محتوى المشروع أو الوقت؟

دعم المشاريع

• كيفية المشاركة ودعم المشروع
  
  التسجيل وتسجيل الدخول (موصى به)
بينما يمكنك دعم مشروع بدون تسجيل الدخول، نوصي بـالتسجيل وتسجيل الدخول بحيث يمكنك: عرض تقدم المشاريع المدعومة: بعد تسجيل الدخول، يمكنك عرض تقدم المشاريع التي قمت بدعمها وأي تحديثات في حسابك الشخصي في أي وقت.
إدارة وتعديل الدعم الخاص بك: بعد تسجيل الدخول، يمكنك تعديل مبلغ الدعم، تغيير خيارات المكافآت أو تحديث معلومات الدفع.
تلقي الإشعارات المهمة: ستتلقى إشعارات حول تقدم المشروع، التأخيرات، التسليم الناجح، إلخ.
دعم المشاريع بشكل مجهول (بدون الحاجة للتسجيل)
إذا اخترت دعم المشروع بشكل مجهول، يمكنك دعم المشروع دون تسجيل الدخول، ولكن يجب ملاحظة النقاط التالية: لن تتمكن من إدارة أو عرض سجلات الدعم: لن تتمكن من عرض تقدم المشروع الذي دعمتَه أو التحقق من التحديثات في لوحة المستخدم.
لا يؤثر ذلك على المكافآت: حتى بدون حساب، سيتم توزيع مكافأتك وفقًا لإعدادات المشروع، ولكن لن تتمكن من متابعة تقدم المشروع في أي وقت.
اختيار مبلغ الدعم والمكافأة
في صفحة المشروع، يمكنك اختيار مبلغ الدعم. عادةً ما يرتبط كل مبلغ بمكافآت مختلفة. اختر مستوى المكافأة بناءً على مبلغ الدعم الخاص بك.
خيارات المكافأة: على سبيل المثال، يمكنك اختيار مبلغ دعم منخفض للحصول على رسالة شكر، أو مبلغ أعلى للحصول على منتجات محدودة الإصدار، تجارب حصرية، إلخ.
اختيار طريقة الدفع
عند دعم مشروع، تحتاج إلى اختيار طريقة الدفع. نحن ندعم قنوات دفع متعددة مثل: بطاقات الائتمان (Visa، MasterCard، إلخ)
PayPal
التحويل البنكي
بعد نجاح الدفع، سيتم تأكيد دعمك، وسينشئ النظام إيصالًا إلكترونيًا يمكنك حفظه.
تأكيد وتقديم الدعم
بعد اختيار المكافآت وطريقة الدفع، يجب عليك التأكد من أن جميع المعلومات صحيحة. اضغط على زر “دعم المشروع”، وبعد إتمام الدفع، سيتم تسجيل دعمك رسميًا. ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على معلومات المشروع والمبلغ والمكافآت.

ملاحظات:
تقدم المشروع: إذا قمت بتسجيل الدخول، يمكنك عرض أحدث تقدم للمشروع، حالة الشحن، إلخ، في أي وقت. إذا لم تسجل الدخول، يمكنك التحقق من التحديثات في صفحة المشروع.
مشاكل المكافآت: تأكد من أن مستوى المكافأة الذي اخترته يتوافق مع مبلغ الدعم الخاص بك، وقدم معلومات الاتصال الصحيحة (مثل عنوان الشحن، رقم الهاتف، إلخ) لضمان أن يتمكن المشروع من إرسال المكافآت بسهولة.
أمان الدفع: يتم تشفير جميع معلومات الدفع لضمان أمان أموالك وخصوصيتك.
• كيف يمكن تعديل أو إلغاء المشاريع المدعومة؟
  
  تعديل المشاريع المدعومة
إذا كان المشروع الذي دعمته لم ينتهِ بعد، يمكنك تعديله من خلال حسابك على المنصة. يشمل ذلك عادةً: تعديل مبلغ الدعم: قبل انتهاء المشروع، يمكنك تعديل مبلغ الدعم أو اختيار مستوى مكافأة مختلف.
تغيير طريقة الدفع: إذا كنت بحاجة إلى تغيير طريقة الدفع (مثل التحويل من بطاقة الائتمان إلى PayPal)، يمكنك إجراء التغيير خلال فترة جمع التبرعات.
إلغاء المشاريع المدعومة
إذا لم يحقق المشروع هدف التمويل: إذا لم يصل المشروع إلى هدف التمويل، سيتم رد أموالك تلقائيًا كاملاً دون خصم أي رسوم.
إذا حقق المشروع هدف التمويل: بمجرد أن يكون المشروع ناجحًا ويدخل مرحلة الإنتاج أو التسليم، عادةً ما لا يمكن إلغاء دعمك أو استرداد أموالك. في حالات خاصة، يمكنك التفاوض مع مُطلق المشروع لمعرفة إذا كان هناك حلول أخرى (مثل تغيير مستوى المكافأة أو تعويضات أخرى).
التفاوض مع المُطلق
إذا كنت ترغب في تعديل المشروع المدعوم أو طلب استرداد (في حالات خاصة)، يمكنك التواصل مباشرةً مع مُطلق المشروع للتفاوض. من خلال وظيفة الرسائل الخاصة في المنصة، قد يقدم المُطلق حلولًا مناسبة لتلبية احتياجاتك.

ملاحظات:
مرحلة تقدم المشروع: القدرة على إلغاء أو تعديل الدعم تعتمد على مرحلة تقدم المشروع. إذا كان المشروع قد بدأ بالفعل في الإنتاج أو التسليم، قد يصبح إلغاء الدعم أكثر تعقيدًا.
سياسة المنصة: ستتعامل المنصة مع طلبات التعديل والإلغاء وفقًا لإعدادات المكافآت الخاصة بالمشروع وطرق الدفع، لضمان حقوق الطرفين.

3. إدارة الأموال

• ما هي رسوم المنصة ورسوم معالجة الدفع؟
• رسوم خدمة المنصة عادة ما تكون 5%-10% (حسب نوع المشروع). بالإضافة إلى ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة الدفع بنسبة 3%-5% + 0.29 دولار/معاملة على كل عملية دفع.
• كيف تضمن أمان الدفع؟
• تستخدم منصة التمويل الجماعي SOSST نظام دفع مشفر، وجميع معلومات الدفع محمية بشكل صارم. يمكنك الدفع من خلال قنوات آمنة مثل بطاقات الائتمان وPayPal.
• متى ستصل الأموال؟
• 20% تمويل مبدئي: بعد أن ينجح المشروع في جمع الأموال، ستقوم المنصة بتوزيع 20% من الأموال.
• 30% من تمويل التقدم: بعد أن يوزع المشروع المكافآت، ستقوم المنصة بتحرير 50% من الأموال.
• 50% من الأموال النهائية: سيتم صرف الـ30% المتبقية بعد اكتمال المشروع وتسليم المكافآت.
• كيف التعامل مع مشكلات استرداد الأموال في حالة فشل جمع التبرعات؟
• إذا لم يحقق المشروع الهدف، سيتم إرجاع الأموال بالكامل لجميع الداعمين. قد تكون هناك رسوم معالجة دفع على الجزء المسترد، عادة ما تتراوح بين 3-5%، يتم تحصيلها من قبل شركة الدفع. لا تفرض المنصة أي رسوم. يمكنك اختيار تعديل الخطة وإعادة إطلاق حملة التمويل الجماعي.
• كيف تصحح إذا كان هناك خطأ في معلومات الدفع؟

لمزيد من الأسئلة الشائعة، يرجى النقر