Foire aux questions (FAQ)

8. Foire aux questions (FAQ)

Pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes de manière plus efficace, la plateforme de crowdfunding SOSST propose une section complète de **Questions fréquemment posées (FAQ)**. Cette section organise et classe les questions les plus courantes des utilisateurs, permettant ainsi aux utilisateurs de trouver rapidement des solutions, et aide également les nouveaux utilisateurs à comprendre les opérations de base et les règles de la plateforme.

8.1 Questions fréquemment posées

Voici quelques questions fréquemment posées et leurs réponses sur la plateforme de crowdfunding SOSST, vous aidant à mieux comprendre les fonctionnalités de la plateforme, les processus opérationnels et comment résoudre les problèmes rencontrés.

1. À propos du lancement d'un projet

Comment lancer un projet de crowdfunding sur la plateforme ?
- Sur la page d'accueil de la plateforme, cliquez sur le bouton "Lancer un projet", remplissez les informations relatives au projet (nom du projet, description, montant cible, récompenses, etc.), téléchargez les images et vidéos du projet, puis soumettez pour révision. Une fois approuvé, le projet sera mis en ligne. Si vous êtes un utilisateur abonné, vous devrez peut-être compléter la vérification d'identité et la révision du projet avant de pouvoir lancer le projet. Nous examinerons à la fois le projet et votre identité réelle. Par exemple, vous pouvez effectuer la vérification d'identité et l'examen à l'avance via nos partenaires. Vous pouvez également nous contacter directement à [email protected] ou laisser un message via la section "Contactez-nous" du site Web. Voici les raisons du processus de révision du projet et les critères d'examen. Veuillez soumettre votre projet en suivant les exigences ci-dessous.
- SOSST Crowdfunding, en tant que plateforme mondiale de financement participatif basée sur des récompenses créatives, dispose de normes d'audit visant à garantir l'authenticité, l'innovation, la faisabilité et la conformité des projets, afin de protéger les droits des investisseurs et d'améliorer la qualité globale de la plateforme. Voici une introduction aux normes d'audit de SOSST Crowdfunding :
- 1. Revue de l'authenticité du projet
- Vérification des informations du projet : La plateforme vérifiera les informations soumises pour le projet, y compris le nom du projet, l'identité de l'initiateur, le contexte du projet, le montant cible, etc., pour garantir l'authenticité et la précision des informations.
- Vérification des documents justificatifs : L'initiateur du projet doit fournir les documents justificatifs pertinents, tels que la preuve d'identité, la licence commerciale (si le projet est lancé par une entreprise), le plan du projet, le prototype du produit ou des esquisses de conception, etc., afin de prouver l'existence et la légalité du projet.
- 2. Revue de l'innovation
- Évaluation de la créativité : La plateforme évaluera la créativité et l'unicité du projet pour s'assurer qu'il dispose de suffisamment d'attractivité et de valeur innovante.
- Analyse de la demande du marché : La plateforme analysera la demande du marché ciblée par le projet et évaluera les perspectives de marché ainsi que les groupes d'utilisateurs potentiels du projet.
- 3. Revue de la faisabilité
- Évaluation du plan de financement : La plateforme examinera le plan de financement du projet, y compris l'orientation de l'utilisation des fonds, l'allocation du budget, les rendements attendus, etc., afin de garantir l'utilisation appropriée des fonds et la faisabilité du projet.
- Plan de production ou de mise en œuvre : L'initiateur du projet doit fournir un plan détaillé de production ou de mise en œuvre, y compris un calendrier, des étapes clés, des partenaires, etc., pour prouver que le projet peut se dérouler comme prévu.
- 4. Examen de la conformité
- Respect des lois et réglementations : La plateforme examinera si le projet respecte les exigences légales et réglementaires locales, y compris les droits de propriété intellectuelle, la protection des droits des consommateurs, les lois sur la publicité et autres règlements pertinents.
- Divulgation des risques : L'initiateur du projet doit divulguer clairement les risques du projet dans la description du projet, y compris les risques de marché, les risques techniques, les risques financiers, etc., afin d'aider les investisseurs à prendre des décisions éclairées.
- 5. Autres exigences de révision
- Description claire du projet : La description du projet doit être claire et détaillée, et doit mettre en valeur les caractéristiques et la valeur du projet.
- Plan de récompenses raisonnable : Le plan de récompenses doit être raisonnable et clair, capable d'attirer l'intérêt des investisseurs et de protéger leurs droits.
- Évaluation de la crédibilité de l'initiateur : La plateforme évaluera la crédibilité de l'initiateur, y compris la performance des projets passés, les avis des utilisateurs, etc., pour garantir la fiabilité et l'intégrité de l'initiateur.
- En conclusion, les critères de révision de SOSST crowdfunding couvrent l'authenticité, l'innovation, la faisabilité, la conformité et d'autres exigences connexes des projets. Ces critères sont conçus pour garantir la qualité des projets et protéger les droits des investisseurs, offrant ainsi aux entrepreneurs un environnement de financement participatif juste, transparent et efficace. Si vous avez des questions concernant l'état de révision d'un projet spécifique, il est recommandé de contacter directement la plateforme SOSST crowdfunding pour obtenir des informations plus détaillées.
Puis-je définir mon propre objectif de collecte de fonds ?
- Oui, vous pouvez définir votre objectif de collecte de fonds et la durée en fonction des besoins de votre projet. Si l'objectif n'est pas atteint, la plateforme remboursera intégralement les contributeurs.
Comment configurer les récompenses du projet ?
- Lors du lancement d'un projet, vous pouvez définir plusieurs niveaux de récompenses, chacun avec son montant de soutien et son contenu de récompense correspondant. Assurez-vous que le contenu de la récompense est clair et livré à temps.
Combien de temps après la soumission du projet peut-on commencer la collecte de fonds ?
- Après la soumission du projet, il sera soumis à une vérification de la plateforme, qui est généralement terminée dans 1 à 7 jours ouvrables. Une fois approuvé, votre projet sera mis en ligne et la collecte de fonds commencera.

À propos des projets soutenus

Comment soutenir un projet de crowdfunding ?
- Après avoir trouvé le projet qui vous plaît, cliquez sur le bouton "Soutenir le projet", choisissez le montant de soutien et le niveau de récompense, puis sélectionnez le mode de paiement pour finaliser le paiement.
Puis-je modifier le montant de mon soutien ou ma sélection de récompenses ?
- Oui, vous pouvez modifier le montant de votre soutien et choisir d'autres niveaux de récompenses pendant la période de collecte de fonds. Les modifications ne peuvent pas être effectuées après la fin de la collecte de fonds.
Comment puis-je voir les projets que j'ai soutenus et leur progression ?
- Après vous être connecté à votre compte, accédez à la page „Activités, Mes projets soutenus”, où vous pouvez consulter les informations détaillées et les mises à jour sur l'avancement de tous les projets que vous soutenez.

3. À propos de la gestion des fonds

Comment puis-je garantir la sécurité de mon paiement ?
- La plateforme de crowdfunding SOSST utilise un système de paiement crypté, et toutes les informations de paiement sont strictement protégées. Vous pouvez effectuer des paiements via des canaux sécurisés tels que les cartes de crédit et PayPal.
Quelles sont les frais que la plateforme facture ?
- Les frais de service de la plateforme sont généralement de 5%-10% (selon le type de projet). De plus, chaque paiement entraînera des frais de traitement de paiement de 3%-5% + 0,29 USD/transaction.
Que se passe-t-il avec les fonds déjà payés si le projet échoue à collecter des fonds avec succès ?
- Politique de remboursement intégral
- Frais de traitement de paiement
  - Frais de remboursement : Lors du processus de remboursement, l'entreprise de paiement peut facturer un pourcentage de frais de traitement, généralement entre 3%-5%, en fonction de la méthode de paiement utilisée. Par exemple, des canaux de paiement comme les cartes de crédit ou PayPal peuvent facturer des frais, ces frais seront collectés par l'entreprise de paiement, tandis que la plateforme et les initiateurs du projet ne factureront aucun frais supplémentaire.
- La société de paiement peut-elle rembourser les frais de transaction ?
  - Remboursement des frais par l'entreprise de paiement : Dans certains cas, l'entreprise de paiement peut rembourser tout ou une partie des frais. Par exemple, certains canaux de paiement (comme PayPal) peuvent rembourser les frais de paiement précédents lors d'un remboursement, mais cela dépend de l'entreprise de paiement et de ses politiques spécifiques. Si l'entreprise de paiement accepte de rembourser les frais, vous recevrez un remboursement complet sans aucune déduction.
  - La société de paiement ne rembourse pas les frais : Si la société de paiement ne peut pas rembourser les frais, le montant du remboursement sera réduit par une certaine commission de paiement, et vous recevrez le montant après déduction.
- Responsabilités de la plateforme et du porteur de projet
Quand les fonds seront-ils distribués après le succès du projet ?
- Après avoir réussi à collecter des fonds, la plateforme libérera les fonds par étapes :
  - 20% Capital de démarrageProcessus de distribution des fonds
  - Sur la plateforme SOSST de crowdfunding, après qu'un projet ait réussi à lever des fonds et atteint son objectif, les fonds seront répartis en plusieurs phases selon différentes étapes. Voici les règles spécifiques de distribution des fonds :
  - Fonds de démarrage (20%)：
    - Après le succès du projet，la plateforme versera 20% des fonds aux initiateurs du projet pour commencer les travaux initiaux du projet (tels que les achats, le développement, etc.). Ces fonds seront utilisés pour aider à faire avancer le projet.
  - Fonds de progression (30%)：
    - Après la distribution des récompenses par le projet, lorsque le projet entre dans la phase de production ou d'implémentation et que les récompenses (comme des produits, des services, etc.) commencent à être livrées, la plateforme libérera 30% des fonds au projet. Cette partie des fonds aide les initiateurs à continuer à compléter le projet et à préparer la livraison finale.
  - Financement final (50%)：
  - Après que le projet soit terminé et que les récompenses aient été livrées, la plateforme versera les 50 % restants des fonds. Cette partie des fonds sera utilisée pour le règlement final et l'achèvement du projet. À ce moment-là, le projet devrait être terminé comme promis, toutes les récompenses ayant été livrées, et le créateur pourra utiliser ces fonds pour le travail de finition ou la gestion ultérieure du projet.

4. Gestion du projet et suivi

Comment publier des mises à jour sur l'avancement du projet ?
- Sur la page du projet, cliquez sur le bouton "Publier la mise à jour", saisissez le titre et le contenu de l'avancement du projet, téléchargez les images ou vidéos pertinentes, puis soumettez la mise à jour. Tous les soutiens recevront une notification.
Si la livraison du projet est retardée, comment les supporters doivent-ils être notifiés ?
- En cas de retard ou de problème, veuillez informer rapidement les soutiens via la fonctionnalité "Publier une mise à jour de l'avancement du projet", décrire clairement la cause du retard et fournir des solutions pour assurer une communication transparente.
Comment les récompenses du projet sont-elles livrées ?
- Après le succès du projet, les produits ou services seront livrés aux supporters selon le calendrier de livraison préétabli et les niveaux de récompense.
Que dois-je faire si mon projet n'atteint pas l'objectif de collecte de fonds ?
- Si le projet n'atteint pas l'objectif, les fonds de tous les soutiens seront entièrement remboursés. Des frais de traitement de paiement peuvent être appliqués sur la partie remboursée, généralement entre 3-5%, perçus par la société de paiement. La plateforme ne perçoit aucune commission. Vous pouvez choisir d'ajuster le plan et de relancer la campagne de crowdfunding.

5. À propos de l'interaction avec la communauté

Comment commenter et poser des questions sur la page du projet ?
- Entrez vos questions ou commentaires dans la section des commentaires de la page du projet, puis cliquez sur "Soumettre" pour interagir avec le créateur et les autres supporters.
Comment partager le projet sur les réseaux sociaux ?
- Chaque page de projet dispose d'un bouton de partage, vous permettant de partager le lien du projet sur des plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram, etc., pour aider à accroître l'exposition du projet.
Comment inviter mes amis à soutenir mon projet ?
- Sur la page du projet, cliquez sur “URL” pour copier et générer un lien exclusif. Vous pouvez inviter vos amis à soutenir votre projet par email, SMS ou sur des plateformes sociales.

8.2 Classification des problèmes

Afin de faciliter la recherche de solutions, nous avons organisé les questions fréquemment posées par différentes catégories :

Lancer un projet

Soutenir des projets

Comment participer et soutenir le projet
注册并登录账户（推荐）虽然您可以不登录账户支持项目，但我们建议注册并登录账户，这样您能够：查看已支持的项目进展：登录后，您可以随时在个人账户中查看自己支持的项目进度和任何更新。管理和修改支持内容：在登录后，您可以修改支持金额、更改回报选择或更新支付信息。获取重要通知：您将接收有关项目进展、延迟、成功交付等的通知。匿名支持项目（无需注册）如果您选择匿名支持项目，无需登录账户即可支持项目，但有以下几点需要注意：无法管理或查看支持记录：您将无法查看已支持项目的具体进展或在用户后台查看更新。不影响回报：即使没有账户，您的回报仍会按项目设置进行发放，但您将无法随时查询项目的具体动态。选择支持金额和回报在项目页面，您可以选择支持的金额。每个支持金额通常会对应不同的回报选项。根据您的支持金额，选择您想要的回报等级。回报设置：例如，您可以选择较低的支持金额获取感谢信，或选择较高的金额获得限量版商品、独家体验等。选择支付方式支持项目时，您需要选择支付方式。我们支持多种支付渠道，如：信用卡（Visa、MasterCard等） PayPal 银行转账支付成功后，您的支持即被确认，并且系统会生成电子收据供您保存。确认并提交支持在选择完回报和支付方式后，您需要确认所有信息无误。点击“支持项目”按钮，完成支付后，您的支持即被正式记录。您将收到一封确认邮件，包含支持的项目、金额和回报信息。注意事项：项目进展：如果您登录账户，您将随时能查看项目的最新进展、发货情况等。如果没有登录账户，您可以通过项目页面上的更新信息了解项目的动态。回报问题：确保您选择的回报等级对应您的支持金额，并且提供正确的联系方式（如邮寄地址、联系方式等），以便项目方顺利发放回报。支付安全：所有的支付信息都经过加密处理，确保您的资金和个人信息安全。
Comment modifier ou annuler les projets soutenus ?
修改支持的项目如果您支持的项目尚未结束，您可以通过平台账户进行修改。通常包括：修改支持金额：在项目未结束前，您可以调整支持的金额或选择其他回报级别。更改支付方式：如果您需要修改支付方式（如从信用卡改为PayPal），也可以在项目筹款期间进行更改。取消支持的项目项目未成功筹款：如果项目未达到筹款目标，您的资金会自动全额退款，并且不会被扣除任何费用。项目已成功筹款：一旦项目成功并进入生产或交付阶段，您的支持通常无法取消或退款。此时如果遇到特殊情况，您可以与项目发起人协商，看看是否有其他解决方式（如变更回报等级或其他补偿）。与发起人协商如果您希望修改支持的项目或请求退款（在特殊情况下），您可以直接联系项目发起人进行协商。通过平台提供的私信功能，发起人可能会提供相应的解决方案，尽量满足您的需求。注意事项：项目进展阶段：取消或修改支持的能力会受项目进展的影响。如果项目已开始生产或交付，取消支持可能会变得更加复杂。平台政策：平台会按照项目的回报设置和支付方式处理修改和取消申请，确保双方的权益得到保障。

3. Gestion des fonds

Quelles sont les frais de la plateforme et les frais de traitement des paiements ?
Les frais de service de la plateforme sont généralement de 5%-10% (selon le type de projet). De plus, chaque paiement entraînera des frais de traitement de paiement de 3%-5% + 0,29 USD/transaction.
Comment garantir la sécurité du paiement ?
La plateforme de crowdfunding SOSST utilise un système de paiement crypté, et toutes les informations de paiement sont strictement protégées. Vous pouvez effectuer des paiements via des canaux sécurisés tels que les cartes de crédit et PayPal.
Quand les fonds seront-ils crédités ?
20%启动资金：项目成功筹款后，平台将发放20%的资金。
30%进度资金：项目发放回报后，平台会发放50%的资金。
50% des fonds finaux : Les 30% restants seront versés après que le projet soit terminé et que les récompenses aient été remises.
Comment gérer les problèmes de remboursement en cas de collecte de fonds non réussie ?
如果项目未达标，所有支持者的资金会全额退款。退回支持者部分可能会有支付手续费，一般在3-5%，有支付公司收取，平台不收取任何费用。您可以选择调整计划并重新发起众筹。
Comment corriger si les informations de paiement sont erronées ?