常見問題（FAQ）

8. 常見問題（FAQ）

為了幫助用戶更高效地解決問題，SOSST眾籌平台提供了一個全面的**常見問題（FAQ）**部分。這個部分將用戶常遇到的問題進行整理和分類，使用戶能夠快速找到解決方案，同時也可以幫助新用戶了解平台的基本操作和規則。

8.1 常見問題解答

這裡列出了一些SOSST眾籌平台的常見問題解答，幫助您更好地理解平台功能、操作流程以及遇到問題時的解決方法。

1. 關於發起項目

• 如何在平台上發起一個眾籌專案？
  • 在平台的首頁，點擊「發起項目」按鈕，按照步驟填寫項目相關資訊（項目名稱、簡介、目標金額、回報等），上傳項目圖片和影片，最後提交審核。審核通過後，項目就可以上線。如果您是訂閱用戶，可能需要先完成實名認證和項目審核，才可以發起項目，我們會對項目和您的真實身份進行審核，例如您可以通過我們合作的合作方預先進行身份認證和審核，當然您也可以通過1@sosst.com與我們聯繫，或者通過網站的「聯繫我們」進行留言，為什麼我們要進行項目審核。及審核標準如下，您可以按照以下要求提交。
  • SOSST眾籌作為一家全球性的創意回報型眾籌平台，其審核標準旨在確保項目的真實性、創新性、可行性和合規性，以保護投資者的權益和提升平台的整體質量。以下是對SOSST眾籌審核標準的介紹：
  • 一、項目真實性審核
  • 項目信息核實：平台會對項目提交的信息進行核實，包括項目名稱、發起人身份、項目背景、目標金額等，確保信息的真實性和準確性。
  • 證明材料審核：項目發起人需要提供相關的證明材料，如身份證明、營業執照（如為企業發起）、項目計劃書、產品原型圖或設計圖等，以證明項目的真實存在和合法性。
  • 二、創新性審核
  • 創意評估：平台會評估項目的創意性和獨特性，確保項目具有足夠的吸引力和創新價值。
  • 市場需求分析：平台會分析項目所針對的市場需求，評估項目的市場前景和潛在用戶群體。
  • 三、可行性審核
  • 資金計劃評估：平台會審核項目的資金計劃，包括資金的使用方向、預算分配、預期收益等，確保資金的合理使用和項目的可行性。
  • 生產或實施計劃：項目發起人需要提供詳細的生產或實施計劃，包括時間表、關鍵節點、合作夥伴等，以證明項目能夠按計劃進行。
  • 四、合規性審核
  • 法律法規遵守：平台會審核項目是否符合當地的法律法規要求，包括知識產權、消費者權益保護、廣告法等相關規定。
  • 風險揭示：項目發起人需要在項目介紹中明確揭示項目的風險，包括市場風險、技術風險、資金風險等，以便投資者做出明智的決策。
  • 五、其他審核要求
  • 项目描述清晰：项目描述需要清晰、详细，能够充分展示项目的特点和价值。
  • 回報方案合理：回報方案需要合理、明確，能夠吸引投資者的興趣並保障其權益。
  • 發起人信譽評估：平台會對發起人的信譽進行評估，包括其過往項目的表現、用戶評價等，以確保發起人的可靠性和誠信度。
  • 綜上所述，SOSST眾籌的審核標準涵蓋了項目真實性、創新性、可行性、合規性以及其他相關要求。這些標準旨在確保項目的質量和投資者的權益，為創業者提供一個公平、透明、高效的眾籌環境。如果您對具體項目的審核情況有疑問，建議直接聯繫SOSST眾籌平台獲取更詳細的信息。
• 我可以設定自己的籌款目標嗎？
  • 是的，您可以根據您的項目需求自行設置籌款目標和時間。如果目標未達到，平台將全額退款給支持者。
• 如何設置項目回報？
  • 在發起項目時，您可以設置多個回報級別，每個回報級別都有相應的支持金額和回報內容。確保回報內容清晰，並按時交付。
• 項目提交後多久可以開始籌款？
  • 項目提交後會經過平台審核，通常會在1-7個工作日內完成審核。審核通過後，您的項目將正式上線，開始籌款。

關於支持項目

• 如何支持一個眾籌專案？
  • 找到您喜歡的項目後，點擊「支持項目」按鈕，選擇支持金額和回報級別，選擇支付方式完成支付。
• 我可以更改我的支持金額或回報選擇嗎？
  • 是的，您可以在項目籌款期間修改您的支持金額和選擇其他回報層級。在籌款結束後無法更改。
• 如何查看我支持的項目和其進展？
  • 登錄您的賬戶後，進入「活動，我的支持的項目」頁面，您可以查看您支持的所有項目的詳細信息和進展更新。

3. 關於資金管理

• 如何確保我的支付安全？
  • SOSST眾籌平台使用加密支付系統，所有的支付信息都經過嚴格保護。您可以通過信用卡、PayPal等安全渠道進行支付。
• 平台收取哪些費用？
  • 平台服務費通常為5%-10%（根據專案類型而定）。此外，每筆支付還會收取3%-5%的支付手續費+0.29美元/筆。
• 如果專案未成功籌款，已經支付的資金怎麼辦？
  • 全額退款政策
  • 支付手續費
    • 退款時支付手續費：在退款過程中，支付公司可能會收取一定比例的手續費，通常在3%-5%之間，具體費用取決於所使用的支付方式。例如，信用卡、PayPal等支付渠道可能會收取一些手續費，這部分費用由支付公司收取，而平台和專案方不會收取任何額外費用。
  • 支付公司是否能退還手續費
    • 支付公司退還手續費的情況：在某些情況下，支付公司可能會退還部分或全部手續費。例如，某些支付渠道（如PayPal）在退款時可能會退還之前的支付手續費，但這取決於支付公司和具體政策。如果支付公司同意退還手續費，您將得到全額退款，沒有任何扣除。
    • 支付公司不退還手續費：如果支付公司無法退還手續費，退款金額會扣除一定的支付手續費，您將收到扣除後的金額。
  • 平台與項目方的責任
• 專案成功後資金何時發放？
  • 成功籌款後，平台將分階段釋放資金：
    • 20%啟動資資金分發流程
    • 在SOSST眾籌平台，當一個專案成功籌款並達標後，資金會根據不同的階段進行分批發放。以下是資金的具體發放規則：
    • 啟動資金（20%）：
      • 專案成功後，平台會將20%的資金發放給專案發起人，用於啟動專案的初步工作（如採購、開發等）。這部分資金將用於幫助專案推進。
    • 進度資金（30%）：
      • 專案發放回報後，當專案進入到生產或實施階段，並且回報（如產品、服務等）已經開始交付時，平台將發放30%的資金給專案方。這部分資金幫助發起人繼續完成專案並準備最終交付。
    • 最終資金（50%）：
    • 專案完成並交付回報後，平台會發放剩餘的50%的資金，這部分資金用於專案的最終結算和完成。這時專案應已按承諾完成，所有回報已經交付，創作者可以用這筆資金進行專案的收尾工作或後續管理。

4. 關於項目管理與後續

• 如何發布專案進展更新？
  • 在項目頁面，點擊「發布更新」按鈕，輸入項目進展的標題和內容，上傳相關圖片或影片後，提交更新。所有支持者將收到通知。
• 如果專案交付延遲，應該怎麼通知支持者？
  • 如果出現延遲或問題，請及時通過「發布更新專案進度」功能告知支持者，清晰描述延遲原因並提供解決方案，確保透明溝通。
• 專案回報如何交付？
  • 專案成功後，按照預設的交付時間表，將產品或服務按回報級別送達支持者。
• 如果我的項目未達到籌款目標，怎麼辦？
  • 如果專案未達標，所有支持者的資金會全額退款。退回支持者部分可能會有支付手續費，一般在3-5%，有支付公司收取，平台不收取任何費用。您可以選擇調整計劃並重新發起眾籌。

5. 關於社區互動

• 如何在專案頁面進行評論和提問？
  • 在項目頁面的評論區，輸入您的問題或反饋，點擊“提交”即可與創作者和其他支持者互動。
• 如何分享項目到社交媒體？
  • 每個項目頁面都會有分享按鈕，您可以將項目鏈接分享到Facebook、Twitter、Instagram等社交平台，幫助項目獲得更多曝光。
• 如何邀請朋友支持我的專案？
  • 在專案頁面，點擊“網址”複製，生成一個專屬連結，您可以透過郵件、簡訊或社交平台邀請朋友支持您的專案。

8.2 問題分類

為了便於查找解決方案，我們將常見問題按照不同的類別進行整理：

發起專案

• 如何創建和發布眾籌專案？
• 如何設置項目目標金額和時間？
• 如何設計項目回報？
• 項目審核需要多久時間？
• 如何修改項目內容或時間？

支持項目

• 如何參與並支持專案
  注册并登录账户（推荐）
虽然您可以不登录账户支持项目，但我们建议注册并登录账户，这样您能够： 查看已支持的项目进展：登录后，您可以随时在个人账户中查看自己支持的项目进度和任何更新。
管理和修改支持内容：在登录后，您可以修改支持金额、更改回报选择或更新支付信息。
获取重要通知：您将接收有关项目进展、延迟、成功交付等的通知。
匿名支持项目（无需注册）
如果您选择匿名支持项目，无需登录账户即可支持项目，但有以下几点需要注意： 无法管理或查看支持记录：您将无法查看已支持项目的具体进展或在用户后台查看更新。
不影响回报：即使没有账户，您的回报仍会按项目设置进行发放，但您将无法随时查询项目的具体动态。
选择支持金额和回报
在项目页面，您可以选择支持的金额。每个支持金额通常会对应不同的回报选项。根据您的支持金额，选择您想要的回报等级。
回报设置：例如，您可以选择较低的支持金额获取感谢信，或选择较高的金额获得限量版商品、独家体验等。
选择支付方式
支持项目时，您需要选择支付方式。我们支持多种支付渠道，如： 信用卡（Visa、MasterCard等）
PayPal
银行转账
支付成功后，您的支持即被确认，并且系统会生成电子收据供您保存。
确认并提交支持
在选择完回报和支付方式后，您需要确认所有信息无误。点击“支持项目”按钮，完成支付后，您的支持即被正式记录。您将收到一封确认邮件，包含支持的项目、金额和回报信息。

注意事项：
项目进展：如果您登录账户，您将随时能查看项目的最新进展、发货情况等。如果没有登录账户，您可以通过项目页面上的更新信息了解项目的动态。
回报问题：确保您选择的回报等级对应您的支持金额，并且提供正确的联系方式（如邮寄地址、联系方式等），以便项目方顺利发放回报。
支付安全：所有的支付信息都经过加密处理，确保您的资金和个人信息安全。
• 如何修改或取消支持的專案？
  修改支持的项目
如果您支持的项目尚未结束，您可以通过平台账户进行修改。通常包括：修改支持金额：在项目未结束前，您可以调整支持的金额或选择其他回报级别。
更改支付方式：如果您需要修改支付方式（如从信用卡改为PayPal），也可以在项目筹款期间进行更改。
取消支持的项目
项目未成功筹款：如果项目未达到筹款目标，您的资金会自动全额退款，并且不会被扣除任何费用。
项目已成功筹款：一旦项目成功并进入生产或交付阶段，您的支持通常无法取消或退款。此时如果遇到特殊情况，您可以与项目发起人协商，看看是否有其他解决方式（如变更回报等级或其他补偿）。
与发起人协商
如果您希望修改支持的项目或请求退款（在特殊情况下），您可以直接联系项目发起人进行协商。通过平台提供的私信功能，发起人可能会提供相应的解决方案，尽量满足您的需求。

注意事项：
项目进展阶段：取消或修改支持的能力会受项目进展的影响。如果项目已开始生产或交付，取消支持可能会变得更加复杂。
平台政策：平台会按照项目的回报设置和支付方式处理修改和取消申请，确保双方的权益得到保障。

3. 資金管理

• 平台收費及支付手續費用是多少？
• 平台服務費通常為5%-10%（根據專案類型而定）。此外，每筆支付還會收取3%-5%的支付手續費+0.29美元/筆。
• 如何確保支付安全？
• SOSST眾籌平台使用加密支付系統，所有的支付信息都經過嚴格保護。您可以通過信用卡、PayPal等安全渠道進行支付。
• 資金什麼時候到賬？
• 20%啟動資金：專案成功籌款後，平台將發放20%的資金。
• 30%進度資金：項目發放回報後，平台會發放50%的資金。
• 50%最終資金：項目完成並交付回報後，發放剩餘的30%的資金。
• 如何處理未成功籌款的退款問題？
• 如果專案未達標，所有支持者的資金會全額退款。退回支持者部分可能會有支付手續費，一般在3-5%，有支付公司收取，平台不收取任何費用。您可以選擇調整計劃並重新發起眾籌。
• 如果支付資訊有誤，如何修改？

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