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Perguntas frequentes (FAQ)

8. Perguntas frequentes (FAQ)

Para ajudar os usuários a resolver problemas de forma mais eficiente, a plataforma de crowdfunding SOSST oferece uma seção completa de **Perguntas Frequentes (FAQ)**. Esta seção organiza e classifica as perguntas mais comuns dos usuários, permitindo que encontrem soluções rapidamente, além de ajudar os novos usuários a entender as operações básicas e regras da plataforma.

8.1 Perguntas Frequentes

Aqui estão algumas perguntas frequentes e suas respostas sobre a plataforma de crowdfunding SOSST, ajudando você a entender melhor as funcionalidades da plataforma, os processos operacionais e como resolver problemas quando surgirem.

1. Sobre o lançamento de um projeto
  • Como iniciar um projeto de crowdfunding na plataforma?
    • Na página inicial da plataforma, clique no botão "Iniciar um projeto", preencha as informações relacionadas ao projeto (nome do projeto, descrição, valor objetivo, recompensas, etc.), faça o upload de imagens e vídeos do projeto e, por fim, envie para revisão. Após a aprovação, o projeto será publicado online. Se você for um usuário assinante, pode ser necessário completar a verificação de identidade e a revisão do projeto antes de iniciar o projeto. Faremos a revisão do projeto e da sua identidade real. Por exemplo, você pode realizar a verificação de identidade e a revisão através de nossos parceiros ou pode entrar em contato conosco pelo 1@sosst.com ou deixar uma mensagem através da seção "Fale Conosco" no site. Por que realizamos a revisão do projeto? Os critérios de revisão são os seguintes, e você pode enviar conforme os requisitos abaixo.
    • SOSST Crowdfunding, como uma plataforma global de crowdfunding baseada em recompensas criativas, possui padrões de auditoria com o objetivo de garantir a autenticidade, inovação, viabilidade e conformidade dos projetos, para proteger os direitos dos investidores e melhorar a qualidade geral da plataforma. Abaixo está uma introdução aos padrões de auditoria do SOSST Crowdfunding:
    • 1. Revisão da Autenticidade do Projeto
    • Verificação das Informações do Projeto: A plataforma verificará as informações enviadas para o projeto, incluindo o nome do projeto, a identidade do iniciador, o contexto do projeto, o valor alvo, etc., para garantir a autenticidade e precisão das informações.
    • Verificação dos Documentos Comprovativos: O iniciador do projeto precisa fornecer os documentos relevantes, como prova de identidade, licença comercial (se o projeto for iniciado por uma empresa), plano do projeto, protótipo do produto ou esboços de design, etc., para comprovar a existência e a legalidade do projeto.
    • 2. Revisão de Inovação
    • Avaliação da Criatividade: A plataforma avaliará a criatividade e a exclusividade do projeto para garantir que tenha apelo suficiente e valor inovador.
    • Análise de Demanda de Mercado: A plataforma analisará a demanda de mercado visada pelo projeto e avaliará as perspectivas de mercado e os grupos de usuários potenciais do projeto.
    • 3. Revisão de Viabilidade
    • Avaliação do Plano de Financiamento: A plataforma avaliará o plano de financiamento do projeto, incluindo a direção do uso dos fundos, a alocação do orçamento, os retornos esperados, etc., para garantir o uso adequado dos fundos e a viabilidade do projeto.
    • Plano de Produção ou Implementação: O iniciador do projeto precisa fornecer um plano detalhado de produção ou implementação, incluindo cronograma, marcos principais, parceiros, etc., para demonstrar que o projeto pode ser executado conforme o planejado.
    • 4. Revisão de Conformidade
    • Conformidade com Leis e Regulamentos: A plataforma revisará se o projeto está em conformidade com os requisitos legais e regulatórios locais, incluindo propriedade intelectual, proteção dos direitos do consumidor, leis de publicidade e outras regulamentações pertinentes.
    • Divulgação de Riscos: O iniciador do projeto precisa divulgar claramente os riscos do projeto na descrição do projeto, incluindo riscos de mercado, riscos tecnológicos, riscos financeiros, etc., para ajudar os investidores a tomar decisões informadas.
    • 5. Outros Requisitos de Revisão
    • Descrição clara do projeto: A descrição do projeto precisa ser clara e detalhada, e deve mostrar completamente as características e o valor do projeto.
    • Plano de recompensas razoável: O plano de recompensas precisa ser razoável e claro, capaz de atrair o interesse dos investidores e proteger seus direitos.
    • Avaliação da Credibilidade do Iniciador: A plataforma avaliará a credibilidade do iniciador, incluindo o desempenho de projetos anteriores, avaliações de usuários, etc., para garantir a confiabilidade e integridade do iniciador.
    • Em resumo, os critérios de revisão do SOSST crowdfunding abrangem a autenticidade, inovação, viabilidade, conformidade e outros requisitos relacionados ao projeto. Estes padrões têm como objetivo garantir a qualidade dos projetos e proteger os direitos dos investidores, proporcionando aos empreendedores um ambiente de crowdfunding justo, transparente e eficiente. Se você tiver dúvidas sobre o status de revisão de um projeto específico, recomenda-se entrar em contato diretamente com a plataforma de crowdfunding SOSST para obter informações mais detalhadas.
  • Posso definir meu próprio objetivo de arrecadação de fundos?
    • Sim, você pode definir seu objetivo de arrecadação e o tempo de acordo com as necessidades do seu projeto. Se o objetivo não for alcançado, a plataforma reembolsará os apoiadores integralmente.
  • Como configurar as recompensas do projeto?
    • Ao iniciar um projeto, você pode definir múltiplos níveis de recompensas, cada um com o respectivo valor de apoio e conteúdo de recompensa. Certifique-se de que o conteúdo da recompensa esteja claro e seja entregue no prazo.
  • Quanto tempo após a submissão do projeto pode-se começar a arrecadação de fundos?
    • Após a submissão do projeto, ele passará por uma revisão da plataforma, que geralmente será concluída em 1-7 dias úteis. Após a aprovação, seu projeto será oficialmente lançado e a arrecadação de fundos começará.
Sobre projetos apoiados
  • Como apoiar um projeto de crowdfunding?
    • Depois de encontrar o projeto de sua preferência, clique no botão "Suporte ao Projeto", escolha o valor de apoio e o nível de recompensa, e selecione o método de pagamento para concluir o pagamento.
  • Posso alterar o valor do meu apoio ou a seleção de recompensas?
    • Sim, você pode modificar o valor do seu apoio e escolher outros níveis de recompensa durante o período de arrecadação de fundos. Não é possível fazer alterações após o término da arrecadação de fundos.
  • Como posso ver os projetos que apoiei e seu progresso?
    • Após fazer login na sua conta, vá para a página „Atividades, Meus Projetos Apoiados”, onde você pode ver as informações detalhadas e as atualizações de progresso de todos os projetos que apoia.
3. Sobre a gestão de fundos
  • Como posso garantir a segurança do meu pagamento?
    • A plataforma de crowdfunding SOSST utiliza um sistema de pagamento criptografado, e todas as informações de pagamento são rigorosamente protegidas. Você pode fazer pagamentos através de canais seguros, como cartões de crédito e PayPal.
  • Quais taxas a plataforma cobra?
    • A taxa de serviço da plataforma geralmente é de 5%-10% (dependendo do tipo de projeto). Além disso, cada pagamento terá uma taxa de processamento de pagamento de 3%-5% + 0,29 USD/transação.
  • O que acontece com os fundos já pagos se o projeto não conseguir levantar fundos com sucesso?
    • Política de reembolso total
    • Taxa de processamento de pagamento
      • Taxa de reembolso: Durante o processo de reembolso, a empresa de pagamento pode cobrar uma taxa de processamento em uma porcentagem específica, normalmente entre 3%-5%, e a taxa exata depende do método de pagamento utilizado. Por exemplo, canais de pagamento como cartões de crédito ou PayPal podem cobrar algumas taxas, e essas taxas serão cobradas pela empresa de pagamento, enquanto a plataforma e os iniciadores do projeto não cobrarão taxas adicionais.
    • A empresa de pagamento pode reembolsar a taxa de transação?
      • Devolução de taxas pela empresa de pagamento: Em alguns casos, a empresa de pagamento pode devolver parte ou toda a taxa. Por exemplo, alguns canais de pagamento (como o PayPal) podem devolver as taxas de pagamento anteriores ao emitir um reembolso, mas isso depende da empresa de pagamento e suas políticas específicas. Se a empresa de pagamento concordar em devolver as taxas, você receberá um reembolso completo sem deduções.
      • A empresa de pagamento não reembolsa taxas: Se a empresa de pagamento não puder reembolsar as taxas, o valor do reembolso será deduzido de uma certa taxa de processamento de pagamento, e você receberá o valor restante.
    • Responsabilidades da plataforma e da parte do projeto
  • Quando os fundos serão distribuídos após o sucesso do projeto?
    • Após arrecadar fundos com sucesso, a plataforma liberará os fundos em etapas:
      • 20% Capital inicialProcesso de distribuição de fundos
      • Na plataforma SOSST de crowdfunding, após um projeto arrecadar fundos com sucesso e atingir sua meta, os fundos serão distribuídos em etapas, conforme as diferentes fases. Abaixo estão as regras específicas para a distribuição de fundos:
      • Fundos iniciais (20%)
        • Após o sucesso do projeto,a plataforma distribuirá 20% dos fundos para os iniciadores do projeto a fim de começar os trabalhos iniciais do projeto (como compras, desenvolvimento, etc.). Esses fundos serão usados para ajudar a avançar o projeto.
      • Fundos de progresso (30%)
        • Após o projeto distribuir as recompensas, quando o projeto entrar na fase de produção ou implementação e as recompensas (como produtos, serviços, etc.) começarem a ser entregues, a plataforma liberará 30% dos fundos para o lado do projeto. Essa parte dos fundos ajuda os iniciadores a continuar completando o projeto e a preparar a entrega final.
      • Fundo final (50%)
      • Após a conclusão do projeto e a entrega das recompensas, a plataforma liberará os 50% restantes dos fundos. Esta parte dos fundos será utilizada para a liquidação final e conclusão do projeto. Nesse momento, o projeto deve estar concluído conforme prometido, todas as recompensas entregues, e o criador pode usar esses fundos para o trabalho final do projeto ou para sua gestão subsequente.
4. Gestão do projeto e acompanhamento
  • Como publicar atualizações do progresso do projeto?
    • Na página do projeto, clique no botão "Publicar atualização", insira o título e o conteúdo do progresso do projeto, carregue imagens ou vídeos relevantes e envie a atualização. Todos os apoiadores receberão uma notificação.
  • Se a entrega do projeto for atrasada, como os apoiadores devem ser notificados?
    • Se houver atrasos ou problemas, notifique imediatamente os apoiadores por meio da funcionalidade "Publicar atualização do progresso do projeto", descreva claramente a razão do atraso e forneça soluções para garantir uma comunicação transparente.
  • Como as recompensas do projeto são entregues?
    • Após o sucesso do projeto, os produtos ou serviços serão entregues aos apoiadores de acordo com o cronograma de entrega predefinido e os níveis de recompensa.
  • O que devo fazer se o meu projeto não atingir a meta de arrecadação de fundos?
    • Se o projeto não atingir a meta, todos os fundos dos apoiadores serão totalmente reembolsados. Pode haver taxas de processamento de pagamento na parte reembolsada, geralmente entre 3-5%, cobradas pela empresa de pagamentos. A plataforma não cobra nenhuma taxa. Você pode optar por ajustar o plano e relançar a campanha de crowdfunding.
5. Sobre a interação com a comunidade
  • Como comentar e fazer perguntas na página do projeto?
    • Digite suas perguntas ou comentários na seção de comentários da página do projeto e clique em "Enviar" para interagir com o criador e outros apoiadores.
  • Como compartilhar o projeto nas redes sociais?
    • Cada página de projeto tem um botão de compartilhamento, permitindo que você compartilhe o link do projeto em plataformas sociais como Facebook, Twitter, Instagram, etc., para ajudar a aumentar a exposição do projeto.
  • Como convidar meus amigos para apoiar meu projeto?
    • Na página do projeto, clique em “URL” para copiar e gerar um link exclusivo. Você pode convidar amigos a apoiar seu projeto por e-mail, SMS ou plataformas sociais.

8.2 Classificação de problemas

Para facilitar a busca por soluções, organizamos as perguntas frequentes em diferentes categorias:

Iniciar um projeto
Apoiar projetos
  • Como participar e apoiar o projeto
    注册并登录账户(推荐)
    虽然您可以不登录账户支持项目,但我们建议注册并登录账户,这样您能够: 查看已支持的项目进展:登录后,您可以随时在个人账户中查看自己支持的项目进度和任何更新。
    管理和修改支持内容:在登录后,您可以修改支持金额、更改回报选择或更新支付信息。
    获取重要通知:您将接收有关项目进展、延迟、成功交付等的通知。
    匿名支持项目(无需注册)
    如果您选择匿名支持项目,无需登录账户即可支持项目,但有以下几点需要注意: 无法管理或查看支持记录:您将无法查看已支持项目的具体进展或在用户后台查看更新。
    不影响回报:即使没有账户,您的回报仍会按项目设置进行发放,但您将无法随时查询项目的具体动态。
    选择支持金额和回报
    在项目页面,您可以选择支持的金额。每个支持金额通常会对应不同的回报选项。根据您的支持金额,选择您想要的回报等级。
    回报设置:例如,您可以选择较低的支持金额获取感谢信,或选择较高的金额获得限量版商品、独家体验等。
    选择支付方式
    支持项目时,您需要选择支付方式。我们支持多种支付渠道,如: 信用卡(Visa、MasterCard等)
    PayPal
    银行转账
    支付成功后,您的支持即被确认,并且系统会生成电子收据供您保存。
    确认并提交支持
    在选择完回报和支付方式后,您需要确认所有信息无误。点击“支持项目”按钮,完成支付后,您的支持即被正式记录。您将收到一封确认邮件,包含支持的项目、金额和回报信息。

    注意事项:
    项目进展:如果您登录账户,您将随时能查看项目的最新进展、发货情况等。如果没有登录账户,您可以通过项目页面上的更新信息了解项目的动态。
    回报问题:确保您选择的回报等级对应您的支持金额,并且提供正确的联系方式(如邮寄地址、联系方式等),以便项目方顺利发放回报。
    支付安全:所有的支付信息都经过加密处理,确保您的资金和个人信息安全。
  • Como modificar ou cancelar os projetos apoiados?
    修改支持的项目
    如果您支持的项目尚未结束,您可以通过平台账户进行修改。通常包括:修改支持金额:在项目未结束前,您可以调整支持的金额或选择其他回报级别。
    更改支付方式:如果您需要修改支付方式(如从信用卡改为PayPal),也可以在项目筹款期间进行更改。
    取消支持的项目
    项目未成功筹款:如果项目未达到筹款目标,您的资金会自动全额退款,并且不会被扣除任何费用。
    项目已成功筹款:一旦项目成功并进入生产或交付阶段,您的支持通常无法取消或退款。此时如果遇到特殊情况,您可以与项目发起人协商,看看是否有其他解决方式(如变更回报等级或其他补偿)。
    与发起人协商
    如果您希望修改支持的项目或请求退款(在特殊情况下),您可以直接联系项目发起人进行协商。通过平台提供的私信功能,发起人可能会提供相应的解决方案,尽量满足您的需求。

    注意事项:
    项目进展阶段:取消或修改支持的能力会受项目进展的影响。如果项目已开始生产或交付,取消支持可能会变得更加复杂。
    平台政策:平台会按照项目的回报设置和支付方式处理修改和取消申请,确保双方的权益得到保障。
3. Gestão de Fundos
  • Quais são as taxas da plataforma e as taxas de processamento de pagamentos?
  • A taxa de serviço da plataforma geralmente é de 5%-10% (dependendo do tipo de projeto). Além disso, cada pagamento terá uma taxa de processamento de pagamento de 3%-5% + 0,29 USD/transação.
  • Como garantir a segurança do pagamento?
  • A plataforma de crowdfunding SOSST usa um sistema de pagamento criptografado, e todas as informações de pagamento são rigorosamente protegidas. Você pode fazer pagamentos por meio de canais seguros como cartões de crédito e PayPal.
  • Quando os fundos serão creditados?
  • 20% de financiamento inicial: Após o projeto levantar fundos com sucesso, a plataforma liberará 20% dos fundos.
  • 30% dos fundos de progresso: Após o projeto distribuir as recompensas, a plataforma liberará 50% dos fundos.
  • 50% dos fundos finais: Os 30% restantes serão liberados após a conclusão do projeto e a entrega das recompensas.
  • Como lidar com problemas de reembolso em caso de arrecadação malsucedida?
  • Se o projeto não atingir a meta, todos os fundos dos apoiadores serão totalmente reembolsados. Pode haver taxas de processamento de pagamento na parte reembolsada, geralmente entre 3-5%, cobradas pela empresa de pagamentos. A plataforma não cobra nenhuma taxa. Você pode optar por ajustar o plano e relançar a campanha de crowdfunding.
  • Como corrigir se houver um erro nas informações de pagamento?

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