Perguntas frequentes (FAQ)

8. Perguntas frequentes (FAQ)

Para ajudar os usuários a resolver problemas de forma mais eficiente, a plataforma de crowdfunding SOSST oferece uma seção completa de **Perguntas Frequentes (FAQ)**. Esta seção organiza e classifica as perguntas mais comuns dos usuários, permitindo que encontrem soluções rapidamente, além de ajudar os novos usuários a entender as operações básicas e regras da plataforma.

8.1 Perguntas Frequentes

Aqui estão algumas perguntas frequentes e suas respostas sobre a plataforma de crowdfunding SOSST, ajudando você a entender melhor as funcionalidades da plataforma, os processos operacionais e como resolver problemas quando surgirem.

1. Sobre o lançamento de um projeto

Como iniciar um projeto de crowdfunding na plataforma?
- Na página inicial da plataforma, clique no botão "Iniciar um projeto", preencha as informações relacionadas ao projeto (nome do projeto, descrição, valor objetivo, recompensas, etc.), faça o upload de imagens e vídeos do projeto e, por fim, envie para revisão. Após a aprovação, o projeto será publicado online. Se você for um usuário assinante, pode ser necessário completar a verificação de identidade e a revisão do projeto antes de iniciar o projeto. Faremos a revisão do projeto e da sua identidade real. Por exemplo, você pode realizar a verificação de identidade e a revisão através de nossos parceiros ou pode entrar em contato conosco pelo 1@sosst.com ou deixar uma mensagem através da seção "Fale Conosco" no site. Por que realizamos a revisão do projeto? Os critérios de revisão são os seguintes, e você pode enviar conforme os requisitos abaixo.
- SOSST Crowdfunding, como uma plataforma global de crowdfunding baseada em recompensas criativas, possui padrões de auditoria com o objetivo de garantir a autenticidade, inovação, viabilidade e conformidade dos projetos, para proteger os direitos dos investidores e melhorar a qualidade geral da plataforma. Abaixo está uma introdução aos padrões de auditoria do SOSST Crowdfunding:
- 1. Revisão da Autenticidade do Projeto
- Verificação das Informações do Projeto: A plataforma verificará as informações enviadas para o projeto, incluindo o nome do projeto, a identidade do iniciador, o contexto do projeto, o valor alvo, etc., para garantir a autenticidade e precisão das informações.
- Verificação dos Documentos Comprovativos: O iniciador do projeto precisa fornecer os documentos relevantes, como prova de identidade, licença comercial (se o projeto for iniciado por uma empresa), plano do projeto, protótipo do produto ou esboços de design, etc., para comprovar a existência e a legalidade do projeto.
- 2. Revisão de Inovação
- Avaliação da Criatividade: A plataforma avaliará a criatividade e a exclusividade do projeto para garantir que tenha apelo suficiente e valor inovador.
- Análise de Demanda de Mercado: A plataforma analisará a demanda de mercado visada pelo projeto e avaliará as perspectivas de mercado e os grupos de usuários potenciais do projeto.
- 3. Revisão de Viabilidade
- Avaliação do Plano de Financiamento: A plataforma avaliará o plano de financiamento do projeto, incluindo a direção do uso dos fundos, a alocação do orçamento, os retornos esperados, etc., para garantir o uso adequado dos fundos e a viabilidade do projeto.
- Plano de Produção ou Implementação: O iniciador do projeto precisa fornecer um plano detalhado de produção ou implementação, incluindo cronograma, marcos principais, parceiros, etc., para demonstrar que o projeto pode ser executado conforme o planejado.
- 4. Revisão de Conformidade
- Conformidade com Leis e Regulamentos: A plataforma revisará se o projeto está em conformidade com os requisitos legais e regulatórios locais, incluindo propriedade intelectual, proteção dos direitos do consumidor, leis de publicidade e outras regulamentações pertinentes.
- Divulgação de Riscos: O iniciador do projeto precisa divulgar claramente os riscos do projeto na descrição do projeto, incluindo riscos de mercado, riscos tecnológicos, riscos financeiros, etc., para ajudar os investidores a tomar decisões informadas.
- 5. Outros Requisitos de Revisão
- Descrição clara do projeto: A descrição do projeto precisa ser clara e detalhada, e deve mostrar completamente as características e o valor do projeto.
- Plano de recompensas razoável: O plano de recompensas precisa ser razoável e claro, capaz de atrair o interesse dos investidores e proteger seus direitos.
- Avaliação da Credibilidade do Iniciador: A plataforma avaliará a credibilidade do iniciador, incluindo o desempenho de projetos anteriores, avaliações de usuários, etc., para garantir a confiabilidade e integridade do iniciador.
- Em resumo, os critérios de revisão do SOSST crowdfunding abrangem a autenticidade, inovação, viabilidade, conformidade e outros requisitos relacionados ao projeto. Estes padrões têm como objetivo garantir a qualidade dos projetos e proteger os direitos dos investidores, proporcionando aos empreendedores um ambiente de crowdfunding justo, transparente e eficiente. Se você tiver dúvidas sobre o status de revisão de um projeto específico, recomenda-se entrar em contato diretamente com a plataforma de crowdfunding SOSST para obter informações mais detalhadas.
Posso definir meu próprio objetivo de arrecadação de fundos?
- Sim, você pode definir seu objetivo de arrecadação e o tempo de acordo com as necessidades do seu projeto. Se o objetivo não for alcançado, a plataforma reembolsará os apoiadores integralmente.
Como configurar as recompensas do projeto?
- Ao iniciar um projeto, você pode definir múltiplos níveis de recompensas, cada um com o respectivo valor de apoio e conteúdo de recompensa. Certifique-se de que o conteúdo da recompensa esteja claro e seja entregue no prazo.
Quanto tempo após a submissão do projeto pode-se começar a arrecadação de fundos?
- Após a submissão do projeto, ele passará por uma revisão da plataforma, que geralmente será concluída em 1-7 dias úteis. Após a aprovação, seu projeto será oficialmente lançado e a arrecadação de fundos começará.

Sobre projetos apoiados

Como apoiar um projeto de crowdfunding?
- Depois de encontrar o projeto de sua preferência, clique no botão "Suporte ao Projeto", escolha o valor de apoio e o nível de recompensa, e selecione o método de pagamento para concluir o pagamento.
Posso alterar o valor do meu apoio ou a seleção de recompensas?
- Sim, você pode modificar o valor do seu apoio e escolher outros níveis de recompensa durante o período de arrecadação de fundos. Não é possível fazer alterações após o término da arrecadação de fundos.
Como posso ver os projetos que apoiei e seu progresso?
- Após fazer login na sua conta, vá para a página „Atividades, Meus Projetos Apoiados”, onde você pode ver as informações detalhadas e as atualizações de progresso de todos os projetos que apoia.

3. Sobre a gestão de fundos

Como posso garantir a segurança do meu pagamento?
- A plataforma de crowdfunding SOSST utiliza um sistema de pagamento criptografado, e todas as informações de pagamento são rigorosamente protegidas. Você pode fazer pagamentos através de canais seguros, como cartões de crédito e PayPal.
Quais taxas a plataforma cobra?
- A taxa de serviço da plataforma geralmente é de 5%-10% (dependendo do tipo de projeto). Além disso, cada pagamento terá uma taxa de processamento de pagamento de 3%-5% + 0,29 USD/transação.
O que acontece com os fundos já pagos se o projeto não conseguir levantar fundos com sucesso?
- Política de reembolso total
- Taxa de processamento de pagamento
  - Taxa de reembolso: Durante o processo de reembolso, a empresa de pagamento pode cobrar uma taxa de processamento em uma porcentagem específica, normalmente entre 3%-5%, e a taxa exata depende do método de pagamento utilizado. Por exemplo, canais de pagamento como cartões de crédito ou PayPal podem cobrar algumas taxas, e essas taxas serão cobradas pela empresa de pagamento, enquanto a plataforma e os iniciadores do projeto não cobrarão taxas adicionais.
- A empresa de pagamento pode reembolsar a taxa de transação?
  - Devolução de taxas pela empresa de pagamento: Em alguns casos, a empresa de pagamento pode devolver parte ou toda a taxa. Por exemplo, alguns canais de pagamento (como o PayPal) podem devolver as taxas de pagamento anteriores ao emitir um reembolso, mas isso depende da empresa de pagamento e suas políticas específicas. Se a empresa de pagamento concordar em devolver as taxas, você receberá um reembolso completo sem deduções.
  - A empresa de pagamento não reembolsa taxas: Se a empresa de pagamento não puder reembolsar as taxas, o valor do reembolso será deduzido de uma certa taxa de processamento de pagamento, e você receberá o valor restante.
- Responsabilidades da plataforma e da parte do projeto
Quando os fundos serão distribuídos após o sucesso do projeto?
- Após arrecadar fundos com sucesso, a plataforma liberará os fundos em etapas:
  - 20% Capital inicialProcesso de distribuição de fundos
  - Na plataforma SOSST de crowdfunding, após um projeto arrecadar fundos com sucesso e atingir sua meta, os fundos serão distribuídos em etapas, conforme as diferentes fases. Abaixo estão as regras específicas para a distribuição de fundos:
  - Fundos iniciais (20%)：
    - Após o sucesso do projeto，a plataforma distribuirá 20% dos fundos para os iniciadores do projeto a fim de começar os trabalhos iniciais do projeto (como compras, desenvolvimento, etc.). Esses fundos serão usados para ajudar a avançar o projeto.
  - Fundos de progresso (30%)：
    - Após o projeto distribuir as recompensas, quando o projeto entrar na fase de produção ou implementação e as recompensas (como produtos, serviços, etc.) começarem a ser entregues, a plataforma liberará 30% dos fundos para o lado do projeto. Essa parte dos fundos ajuda os iniciadores a continuar completando o projeto e a preparar a entrega final.
  - Fundo final (50%)：
  - Após a conclusão do projeto e a entrega das recompensas, a plataforma liberará os 50% restantes dos fundos. Esta parte dos fundos será utilizada para a liquidação final e conclusão do projeto. Nesse momento, o projeto deve estar concluído conforme prometido, todas as recompensas entregues, e o criador pode usar esses fundos para o trabalho final do projeto ou para sua gestão subsequente.

4. Gestão do projeto e acompanhamento

Como publicar atualizações do progresso do projeto?
- Na página do projeto, clique no botão "Publicar atualização", insira o título e o conteúdo do progresso do projeto, carregue imagens ou vídeos relevantes e envie a atualização. Todos os apoiadores receberão uma notificação.
Se a entrega do projeto for atrasada, como os apoiadores devem ser notificados?
- Se houver atrasos ou problemas, notifique imediatamente os apoiadores por meio da funcionalidade "Publicar atualização do progresso do projeto", descreva claramente a razão do atraso e forneça soluções para garantir uma comunicação transparente.
Como as recompensas do projeto são entregues?
- Após o sucesso do projeto, os produtos ou serviços serão entregues aos apoiadores de acordo com o cronograma de entrega predefinido e os níveis de recompensa.
O que devo fazer se o meu projeto não atingir a meta de arrecadação de fundos?
- Se o projeto não atingir a meta, todos os fundos dos apoiadores serão totalmente reembolsados. Pode haver taxas de processamento de pagamento na parte reembolsada, geralmente entre 3-5%, cobradas pela empresa de pagamentos. A plataforma não cobra nenhuma taxa. Você pode optar por ajustar o plano e relançar a campanha de crowdfunding.

5. Sobre a interação com a comunidade

Como comentar e fazer perguntas na página do projeto?
- Digite suas perguntas ou comentários na seção de comentários da página do projeto e clique em "Enviar" para interagir com o criador e outros apoiadores.
Como compartilhar o projeto nas redes sociais?
- Cada página de projeto tem um botão de compartilhamento, permitindo que você compartilhe o link do projeto em plataformas sociais como Facebook, Twitter, Instagram, etc., para ajudar a aumentar a exposição do projeto.
Como convidar meus amigos para apoiar meu projeto?
- Na página do projeto, clique em “URL” para copiar e gerar um link exclusivo. Você pode convidar amigos a apoiar seu projeto por e-mail, SMS ou plataformas sociais.

8.2 Classificação de problemas

Para facilitar a busca por soluções, organizamos as perguntas frequentes em diferentes categorias:

Iniciar um projeto

Apoiar projetos

Como participar e apoiar o projeto
Registrar e Fazer Login (Recomendado) Embora você possa apoiar um projeto sem fazer login, recomendamos registrar e fazer login para que você possa: Ver o progresso dos projetos apoiados: Após fazer login, você poderá ver a qualquer momento em sua conta pessoal o progresso dos projetos que você apoiou e quaisquer atualizações. Gerenciar e modificar seu apoio: Após fazer login, você pode modificar o valor do apoio, alterar as opções de recompensa ou atualizar as informações de pagamento. Receber notificações importantes: Você receberá notificações sobre o progresso do projeto, atrasos, entregas bem-sucedidas, etc. Apoiar projetos anonimamente (sem registro) Se você optar por apoiar um projeto anonimamente, poderá apoiar o projeto sem fazer login, mas tenha em mente os seguintes pontos: Você não pode gerenciar nem visualizar os registros de apoio: Você não poderá ver o progresso específico dos projetos apoiados nem consultar atualizações no painel do usuário. Isso não afeta as recompensas: Mesmo sem uma conta, sua recompensa será distribuída de acordo com as configurações do projeto, mas você não poderá consultar o progresso do projeto a qualquer momento. Escolher o valor de apoio e a recompensa Na página do projeto, você pode escolher o valor para apoiar. Cada valor de apoio geralmente corresponde a diferentes opções de recompensa. Escolha o nível de recompensa com base no valor do apoio. Configurações de recompensa: Por exemplo, você pode escolher um valor de apoio menor para receber uma carta de agradecimento ou um valor mais alto para obter produtos exclusivos, experiências especiais, etc. Escolher o método de pagamento Ao apoiar o projeto, você precisará escolher um método de pagamento. Suportamos vários canais de pagamento, como: Cartão de crédito (Visa, MasterCard, etc.) PayPal Transferência bancária Após o pagamento ser concluído, seu apoio será confirmado, e o sistema gerará um recibo eletrônico para você salvar. Confirmar e enviar apoio Após escolher suas recompensas e o método de pagamento, você precisará confirmar que todas as informações estão corretas. Clique no botão “Apoiar projeto”, e após o pagamento ser concluído, seu apoio será registrado oficialmente. Você receberá um e-mail de confirmação com informações sobre o projeto apoiado, o valor e as recompensas. Observações: Progresso do projeto: Se você fizer login em sua conta, poderá visualizar o progresso mais recente, o status da entrega, etc., a qualquer momento. Se não estiver logado, poderá verificar as atualizações do projeto na página do projeto. Problemas com as recompensas: Certifique-se de que o nível de recompensa escolhido corresponde ao valor do apoio e forneça as informações de contato corretas (endereço de envio, telefone, etc.) para que a equipe do projeto possa enviar as recompensas sem problemas. Segurança do pagamento: Todas as informações de pagamento são criptografadas para garantir a segurança dos seus fundos e informações pessoais.
Como modificar ou cancelar os projetos apoiados?
Modificação de projetos apoiados Se o projeto que você apoia ainda não foi concluído, você pode modificá-lo através de sua conta na plataforma. Isso geralmente inclui: Modificação do valor do apoio: Antes de o projeto ser concluído, você pode ajustar o valor do apoio ou escolher outro nível de recompensa. Alteração do método de pagamento: Se você precisar alterar seu método de pagamento (por exemplo, de cartão de crédito para PayPal), você pode fazer isso durante o período de arrecadação de fundos. Cancelamento de projetos apoiados Se o projeto não alcançar a meta de arrecadação: Se o projeto não atingir a meta de arrecadação, seus fundos serão automaticamente reembolsados integralmente e nenhuma taxa será cobrada. Se o projeto atingiu a meta de arrecadação: Uma vez que o projeto seja bem-sucedido e entre na fase de produção ou entrega, o seu apoio geralmente não poderá ser cancelado ou reembolsado. Nesse caso, se surgirem circunstâncias especiais, você pode negociar com o iniciador do projeto para explorar outras soluções (como alterar o nível de recompensa ou outras compensações). Negociar com o iniciador Se você deseja modificar o projeto apoiado ou solicitar um reembolso (em circunstâncias especiais), você pode entrar em contato diretamente com o iniciador do projeto para negociar. Através da função de mensagem privada da plataforma, o iniciador pode oferecer soluções apropriadas para atender às suas necessidades. Observações: Fase de progresso do projeto: A capacidade de cancelar ou modificar o apoio depende do progresso do projeto. Se o projeto já iniciou a produção ou a entrega, o cancelamento do apoio pode se tornar mais complexo. Política da plataforma: A plataforma processará as solicitações de modificação e cancelamento de acordo com as configurações de recompensa e métodos de pagamento do projeto, garantindo a proteção dos direitos de ambas as partes.

3. Gestão de Fundos

Quais são as taxas da plataforma e as taxas de processamento de pagamentos?
A taxa de serviço da plataforma geralmente é de 5%-10% (dependendo do tipo de projeto). Além disso, cada pagamento terá uma taxa de processamento de pagamento de 3%-5% + 0,29 USD/transação.
Como garantir a segurança do pagamento?
A plataforma de crowdfunding SOSST usa um sistema de pagamento criptografado, e todas as informações de pagamento são rigorosamente protegidas. Você pode fazer pagamentos por meio de canais seguros como cartões de crédito e PayPal.
Quando os fundos serão creditados?
20% de financiamento inicial: Após o projeto levantar fundos com sucesso, a plataforma liberará 20% dos fundos.
30% dos fundos de progresso: Após o projeto distribuir as recompensas, a plataforma liberará 50% dos fundos.
50% dos fundos finais: Os 30% restantes serão liberados após a conclusão do projeto e a entrega das recompensas.
Como lidar com problemas de reembolso em caso de arrecadação malsucedida?
Se o projeto não atingir a meta, todos os fundos dos apoiadores serão totalmente reembolsados. Pode haver taxas de processamento de pagamento na parte reembolsada, geralmente entre 3-5%, cobradas pela empresa de pagamentos. A plataforma não cobra nenhuma taxa. Você pode optar por ajustar o plano e relançar a campanha de crowdfunding.
Como corrigir se houver um erro nas informações de pagamento?