Foire aux questions (FAQ)

8. Foire aux questions (FAQ)

Pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes de manière plus efficace, la plateforme de crowdfunding SOSST propose une section complète de **Questions fréquemment posées (FAQ)**. Cette section organise et classe les questions les plus courantes des utilisateurs, permettant ainsi aux utilisateurs de trouver rapidement des solutions, et aide également les nouveaux utilisateurs à comprendre les opérations de base et les règles de la plateforme.

8.1 Questions fréquemment posées

Voici quelques questions fréquemment posées et leurs réponses sur la plateforme de crowdfunding SOSST, vous aidant à mieux comprendre les fonctionnalités de la plateforme, les processus opérationnels et comment résoudre les problèmes rencontrés.

1. À propos du lancement d'un projet

Comment lancer un projet de crowdfunding sur la plateforme ?
- Sur la page d'accueil de la plateforme, cliquez sur le bouton "Lancer un projet", remplissez les informations relatives au projet (nom du projet, description, montant cible, récompenses, etc.), téléchargez les images et vidéos du projet, puis soumettez pour révision. Une fois approuvé, le projet sera mis en ligne. Si vous êtes un utilisateur abonné, vous devrez peut-être compléter la vérification d'identité et la révision du projet avant de pouvoir lancer le projet. Nous examinerons à la fois le projet et votre identité réelle. Par exemple, vous pouvez effectuer la vérification d'identité et l'examen à l'avance via nos partenaires. Vous pouvez également nous contacter directement à [email protected] ou laisser un message via la section "Contactez-nous" du site Web. Voici les raisons du processus de révision du projet et les critères d'examen. Veuillez soumettre votre projet en suivant les exigences ci-dessous.
- SOSST Crowdfunding, en tant que plateforme mondiale de financement participatif basée sur des récompenses créatives, dispose de normes d'audit visant à garantir l'authenticité, l'innovation, la faisabilité et la conformité des projets, afin de protéger les droits des investisseurs et d'améliorer la qualité globale de la plateforme. Voici une introduction aux normes d'audit de SOSST Crowdfunding :
- 1. Revue de l'authenticité du projet
- Vérification des informations du projet : La plateforme vérifiera les informations soumises pour le projet, y compris le nom du projet, l'identité de l'initiateur, le contexte du projet, le montant cible, etc., pour garantir l'authenticité et la précision des informations.
- Vérification des documents justificatifs : L'initiateur du projet doit fournir les documents justificatifs pertinents, tels que la preuve d'identité, la licence commerciale (si le projet est lancé par une entreprise), le plan du projet, le prototype du produit ou des esquisses de conception, etc., afin de prouver l'existence et la légalité du projet.
- 2. Revue de l'innovation
- Évaluation de la créativité : La plateforme évaluera la créativité et l'unicité du projet pour s'assurer qu'il dispose de suffisamment d'attractivité et de valeur innovante.
- Analyse de la demande du marché : La plateforme analysera la demande du marché ciblée par le projet et évaluera les perspectives de marché ainsi que les groupes d'utilisateurs potentiels du projet.
- 3. Revue de la faisabilité
- Évaluation du plan de financement : La plateforme examinera le plan de financement du projet, y compris l'orientation de l'utilisation des fonds, l'allocation du budget, les rendements attendus, etc., afin de garantir l'utilisation appropriée des fonds et la faisabilité du projet.
- Plan de production ou de mise en œuvre : L'initiateur du projet doit fournir un plan détaillé de production ou de mise en œuvre, y compris un calendrier, des étapes clés, des partenaires, etc., pour prouver que le projet peut se dérouler comme prévu.
- 4. Examen de la conformité
- Respect des lois et réglementations : La plateforme examinera si le projet respecte les exigences légales et réglementaires locales, y compris les droits de propriété intellectuelle, la protection des droits des consommateurs, les lois sur la publicité et autres règlements pertinents.
- Divulgation des risques : L'initiateur du projet doit divulguer clairement les risques du projet dans la description du projet, y compris les risques de marché, les risques techniques, les risques financiers, etc., afin d'aider les investisseurs à prendre des décisions éclairées.
- 5. Autres exigences de révision
- Description claire du projet : La description du projet doit être claire et détaillée, et doit mettre en valeur les caractéristiques et la valeur du projet.
- Plan de récompenses raisonnable : Le plan de récompenses doit être raisonnable et clair, capable d'attirer l'intérêt des investisseurs et de protéger leurs droits.
- Évaluation de la crédibilité de l'initiateur : La plateforme évaluera la crédibilité de l'initiateur, y compris la performance des projets passés, les avis des utilisateurs, etc., pour garantir la fiabilité et l'intégrité de l'initiateur.
- En conclusion, les critères de révision de SOSST crowdfunding couvrent l'authenticité, l'innovation, la faisabilité, la conformité et d'autres exigences connexes des projets. Ces critères sont conçus pour garantir la qualité des projets et protéger les droits des investisseurs, offrant ainsi aux entrepreneurs un environnement de financement participatif juste, transparent et efficace. Si vous avez des questions concernant l'état de révision d'un projet spécifique, il est recommandé de contacter directement la plateforme SOSST crowdfunding pour obtenir des informations plus détaillées.
Puis-je définir mon propre objectif de collecte de fonds ?
- Oui, vous pouvez définir votre objectif de collecte de fonds et la durée en fonction des besoins de votre projet. Si l'objectif n'est pas atteint, la plateforme remboursera intégralement les contributeurs.
Comment configurer les récompenses du projet ?
- Lors du lancement d'un projet, vous pouvez définir plusieurs niveaux de récompenses, chacun avec son montant de soutien et son contenu de récompense correspondant. Assurez-vous que le contenu de la récompense est clair et livré à temps.
Combien de temps après la soumission du projet peut-on commencer la collecte de fonds ?
- Après la soumission du projet, il sera soumis à une vérification de la plateforme, qui est généralement terminée dans 1 à 7 jours ouvrables. Une fois approuvé, votre projet sera mis en ligne et la collecte de fonds commencera.

À propos des projets soutenus

Comment soutenir un projet de crowdfunding ?
- Après avoir trouvé le projet qui vous plaît, cliquez sur le bouton "Soutenir le projet", choisissez le montant de soutien et le niveau de récompense, puis sélectionnez le mode de paiement pour finaliser le paiement.
Puis-je modifier le montant de mon soutien ou ma sélection de récompenses ?
- Oui, vous pouvez modifier le montant de votre soutien et choisir d'autres niveaux de récompenses pendant la période de collecte de fonds. Les modifications ne peuvent pas être effectuées après la fin de la collecte de fonds.
Comment puis-je voir les projets que j'ai soutenus et leur progression ?
- Après vous être connecté à votre compte, accédez à la page „Activités, Mes projets soutenus”, où vous pouvez consulter les informations détaillées et les mises à jour sur l'avancement de tous les projets que vous soutenez.

3. À propos de la gestion des fonds

Comment puis-je garantir la sécurité de mon paiement ?
- La plateforme de crowdfunding SOSST utilise un système de paiement crypté, et toutes les informations de paiement sont strictement protégées. Vous pouvez effectuer des paiements via des canaux sécurisés tels que les cartes de crédit et PayPal.
Quelles sont les frais que la plateforme facture ?
- Les frais de service de la plateforme sont généralement de 5%-10% (selon le type de projet). De plus, chaque paiement entraînera des frais de traitement de paiement de 3%-5% + 0,29 USD/transaction.
Que se passe-t-il avec les fonds déjà payés si le projet échoue à collecter des fonds avec succès ?
- Politique de remboursement intégral
- Frais de traitement de paiement
  - Frais de remboursement : Lors du processus de remboursement, l'entreprise de paiement peut facturer un pourcentage de frais de traitement, généralement entre 3%-5%, en fonction de la méthode de paiement utilisée. Par exemple, des canaux de paiement comme les cartes de crédit ou PayPal peuvent facturer des frais, ces frais seront collectés par l'entreprise de paiement, tandis que la plateforme et les initiateurs du projet ne factureront aucun frais supplémentaire.
- La société de paiement peut-elle rembourser les frais de transaction ?
  - Remboursement des frais par l'entreprise de paiement : Dans certains cas, l'entreprise de paiement peut rembourser tout ou une partie des frais. Par exemple, certains canaux de paiement (comme PayPal) peuvent rembourser les frais de paiement précédents lors d'un remboursement, mais cela dépend de l'entreprise de paiement et de ses politiques spécifiques. Si l'entreprise de paiement accepte de rembourser les frais, vous recevrez un remboursement complet sans aucune déduction.
  - La société de paiement ne rembourse pas les frais : Si la société de paiement ne peut pas rembourser les frais, le montant du remboursement sera réduit par une certaine commission de paiement, et vous recevrez le montant après déduction.
- Responsabilités de la plateforme et du porteur de projet
Quand les fonds seront-ils distribués après le succès du projet ?
- Après avoir réussi à collecter des fonds, la plateforme libérera les fonds par étapes :
  - 20% Capital de démarrageProcessus de distribution des fonds
  - Sur la plateforme SOSST de crowdfunding, après qu'un projet ait réussi à lever des fonds et atteint son objectif, les fonds seront répartis en plusieurs phases selon différentes étapes. Voici les règles spécifiques de distribution des fonds :
  - Fonds de démarrage (20%)：
    - Après le succès du projet，la plateforme versera 20% des fonds aux initiateurs du projet pour commencer les travaux initiaux du projet (tels que les achats, le développement, etc.). Ces fonds seront utilisés pour aider à faire avancer le projet.
  - Fonds de progression (30%)：
    - Après la distribution des récompenses par le projet, lorsque le projet entre dans la phase de production ou d'implémentation et que les récompenses (comme des produits, des services, etc.) commencent à être livrées, la plateforme libérera 30% des fonds au projet. Cette partie des fonds aide les initiateurs à continuer à compléter le projet et à préparer la livraison finale.
  - Financement final (50%)：
  - Après que le projet soit terminé et que les récompenses aient été livrées, la plateforme versera les 50 % restants des fonds. Cette partie des fonds sera utilisée pour le règlement final et l'achèvement du projet. À ce moment-là, le projet devrait être terminé comme promis, toutes les récompenses ayant été livrées, et le créateur pourra utiliser ces fonds pour le travail de finition ou la gestion ultérieure du projet.

4. Gestion du projet et suivi

Comment publier des mises à jour sur l'avancement du projet ?
- Sur la page du projet, cliquez sur le bouton "Publier la mise à jour", saisissez le titre et le contenu de l'avancement du projet, téléchargez les images ou vidéos pertinentes, puis soumettez la mise à jour. Tous les soutiens recevront une notification.
Si la livraison du projet est retardée, comment les supporters doivent-ils être notifiés ?
- En cas de retard ou de problème, veuillez informer rapidement les soutiens via la fonctionnalité "Publier une mise à jour de l'avancement du projet", décrire clairement la cause du retard et fournir des solutions pour assurer une communication transparente.
Comment les récompenses du projet sont-elles livrées ?
- Après le succès du projet, les produits ou services seront livrés aux supporters selon le calendrier de livraison préétabli et les niveaux de récompense.
Que dois-je faire si mon projet n'atteint pas l'objectif de collecte de fonds ?
- Si le projet n'atteint pas l'objectif, les fonds de tous les soutiens seront entièrement remboursés. Des frais de traitement de paiement peuvent être appliqués sur la partie remboursée, généralement entre 3-5%, perçus par la société de paiement. La plateforme ne perçoit aucune commission. Vous pouvez choisir d'ajuster le plan et de relancer la campagne de crowdfunding.

5. À propos de l'interaction avec la communauté

Comment commenter et poser des questions sur la page du projet ?
- Entrez vos questions ou commentaires dans la section des commentaires de la page du projet, puis cliquez sur "Soumettre" pour interagir avec le créateur et les autres supporters.
Comment partager le projet sur les réseaux sociaux ?
- Chaque page de projet dispose d'un bouton de partage, vous permettant de partager le lien du projet sur des plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram, etc., pour aider à accroître l'exposition du projet.
Comment inviter mes amis à soutenir mon projet ?
- Sur la page du projet, cliquez sur “URL” pour copier et générer un lien exclusif. Vous pouvez inviter vos amis à soutenir votre projet par email, SMS ou sur des plateformes sociales.

8.2 Classification des problèmes

Afin de faciliter la recherche de solutions, nous avons organisé les questions fréquemment posées par différentes catégories :

Lancer un projet

Soutenir des projets

Comment participer et soutenir le projet
Inscription et connexion (recommandé) Bien que vous puissiez soutenir un projet sans vous connecter, nous vous recommandons de vous inscrire et de vous connecter pour pouvoir : Voir l'avancement des projets soutenus : Après vous être connecté, vous pouvez consulter à tout moment dans votre compte personnel l'avancement des projets que vous avez soutenus et toutes les mises à jour. Gérer et modifier votre soutien : Après vous être connecté, vous pouvez modifier le montant de votre soutien, changer vos choix de récompenses ou mettre à jour vos informations de paiement. Recevoir des notifications importantes : Vous recevrez des notifications concernant l'avancement des projets, les retards, les livraisons réussies, etc. Soutenir des projets de manière anonyme (sans inscription) Si vous choisissez de soutenir un projet de manière anonyme, vous pouvez soutenir un projet sans vous connecter, mais veuillez noter les points suivants : Vous ne pouvez pas gérer ni voir les enregistrements de soutien : Vous ne pourrez pas voir l'avancement spécifique des projets soutenus ni consulter les mises à jour dans le tableau de bord utilisateur. Cela n'affecte pas les récompenses : Même sans compte, vos récompenses seront distribuées selon les paramètres du projet, mais vous ne pourrez pas consulter les progrès du projet à tout moment. Choisir le montant de soutien et la récompense Sur la page du projet, vous pouvez choisir le montant à soutenir. Chaque montant de soutien correspond généralement à différentes options de récompense. Choisissez le niveau de récompense en fonction de votre montant de soutien. Paramètres des récompenses : Par exemple, vous pouvez choisir un montant de soutien plus faible pour recevoir une lettre de remerciement, ou un montant plus élevé pour obtenir des produits en édition limitée, des expériences exclusives, etc. Choisir le mode de paiement Lorsque vous soutenez un projet, vous devez choisir un mode de paiement. Nous soutenons plusieurs canaux de paiement tels que : Carte de crédit (Visa, MasterCard, etc.) PayPal Virement bancaire Une fois le paiement effectué, votre soutien est confirmé, et un reçu électronique sera généré par le système pour que vous puissiez le sauvegarder. Confirmer et soumettre votre soutien Après avoir choisi vos récompenses et votre mode de paiement, vous devez vérifier que toutes les informations sont correctes. Cliquez sur le bouton “Soutenir le projet”, et une fois le paiement effectué, votre soutien sera officiellement enregistré. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur le projet soutenu, le montant et les récompenses. Remarques : Avancement du projet : Si vous êtes connecté à votre compte, vous pourrez consulter à tout moment l'avancement du projet, l'état de l'envoi, etc. Si vous n'êtes pas connecté, vous pouvez consulter les mises à jour du projet sur la page du projet. Problèmes de récompense : Assurez-vous que le niveau de récompense que vous avez choisi correspond à votre montant de soutien et fournissez les informations de contact correctes (adresse d'expédition, téléphone, etc.) pour que l'équipe du projet puisse envoyer les récompenses sans problème. Sécurité des paiements : Toutes les informations de paiement sont cryptées pour garantir la sécurité de vos fonds et de vos informations personnelles.
Comment modifier ou annuler les projets soutenus ?
Modification des projets soutenus Si le projet que vous soutenez n'est pas encore terminé, vous pouvez le modifier via votre compte sur la plateforme. Cela comprend généralement : Modification du montant du soutien : Avant la fin du projet, vous pouvez ajuster le montant de votre soutien ou choisir un autre niveau de récompense. Changement de méthode de paiement : Si vous devez modifier votre méthode de paiement (par exemple, passer de la carte de crédit à PayPal), vous pouvez effectuer ce changement pendant la période de collecte de fonds. Annulation d'un projet soutenu Si le projet n'atteint pas son objectif de financement : Si le projet n'atteint pas l'objectif de financement, vos fonds seront automatiquement remboursés intégralement et aucune commission ne sera prélevée. Si le projet a atteint son objectif de financement : Une fois que le projet a réussi et est entré en phase de production ou de livraison, votre soutien ne pourra généralement pas être annulé ou remboursé. Dans ce cas, si des circonstances spéciales surviennent, vous pouvez négocier avec l'initiateur du projet pour explorer d'autres solutions (comme modifier le niveau de récompense ou d'autres compensations). Négociation avec l'initiateur Si vous souhaitez modifier un projet soutenu ou demander un remboursement (dans des circonstances spéciales), vous pouvez contacter directement l'initiateur du projet pour négocier. Via la fonction de message privé de la plateforme, l'initiateur peut proposer des solutions appropriées pour répondre à vos besoins. Remarques : Phase de progression du projet : La possibilité d'annuler ou de modifier un soutien dépend de l'avancement du projet. Si le projet a déjà commencé la production ou la livraison, l'annulation du soutien peut devenir plus complexe. Politique de la plateforme : La plateforme traitera les demandes de modification ou d'annulation conformément aux paramètres de récompense et aux méthodes de paiement du projet, afin de garantir la protection des droits des deux parties.

3. Gestion des fonds

Quelles sont les frais de la plateforme et les frais de traitement des paiements ?
Les frais de service de la plateforme sont généralement de 5%-10% (selon le type de projet). De plus, chaque paiement entraînera des frais de traitement de paiement de 3%-5% + 0,29 USD/transaction.
Comment garantir la sécurité du paiement ?
La plateforme de crowdfunding SOSST utilise un système de paiement crypté, et toutes les informations de paiement sont strictement protégées. Vous pouvez effectuer des paiements via des canaux sécurisés tels que les cartes de crédit et PayPal.
Quand les fonds seront-ils crédités ?
20% de financement de démarrage : Après que le projet ait réussi à lever des fonds, la plateforme attribuera 20 % des fonds.
30% des fonds de progression: Après que le projet ait distribué les récompenses, la plateforme libérera 50% des fonds.
50% des fonds finaux : Les 30% restants seront versés après que le projet soit terminé et que les récompenses aient été remises.
Comment gérer les problèmes de remboursement en cas de collecte de fonds non réussie ?
Si le projet n'atteint pas l'objectif, les fonds de tous les soutiens seront entièrement remboursés. Des frais de traitement de paiement peuvent être appliqués sur la partie remboursée, généralement entre 3-5%, perçus par la société de paiement. La plateforme ne perçoit aucune commission. Vous pouvez choisir d'ajuster le plan et de relancer la campagne de crowdfunding.
Comment corriger si les informations de paiement sont erronées ?