Preguntas frecuentes (FAQ)

8. Preguntas frecuentes (FAQ)

Para ayudar a los usuarios a resolver problemas de manera más eficiente, la plataforma de crowdfunding SOSST ofrece una completa sección de **Preguntas Frecuentes (FAQ)**. Esta sección organiza y clasifica las preguntas más comunes de los usuarios, lo que permite encontrar soluciones rápidamente, y también ayuda a los nuevos usuarios a entender las operaciones básicas y las reglas de la plataforma.

8.1 Preguntas Frecuentes

Aquí se enumeran algunas preguntas frecuentes y sus respuestas sobre la plataforma de crowdfunding SOSST, para ayudarle a comprender mejor las funciones de la plataforma, los procesos operativos y cómo resolver problemas cuando surjan.

1. Acerca del lanzamiento de un proyecto

¿Cómo iniciar un proyecto de crowdfunding en la plataforma?
- En la página de inicio de la plataforma, haga clic en el botón "Iniciar proyecto", complete la información relacionada con el proyecto (nombre del proyecto, descripción, cantidad objetivo, recompensas, etc.), cargue las imágenes y videos del proyecto, y luego envíe para revisión. Una vez aprobado, el proyecto se lanzará. Si es un usuario suscrito, es posible que necesite completar la verificación de identidad y la revisión del proyecto antes de lanzar el proyecto. Revisaremos tanto el proyecto como su identidad real. Por ejemplo, puede realizar la verificación de identidad y la revisión con nuestros socios de antemano. También puede contactarnos a través de [email protected] o dejar un mensaje a través de la sección "Contáctenos" en el sitio web. A continuación se explican las razones del proceso de revisión y los criterios de revisión. Por favor, siga los requisitos a continuación al enviar su proyecto.
- SOSST Crowdfunding, como una plataforma global de crowdfunding basada en recompensas creativas, tiene estándares de auditoría destinados a garantizar la autenticidad, innovación, viabilidad y cumplimiento de los proyectos, para proteger los derechos de los inversores y mejorar la calidad general de la plataforma. A continuación, se presenta una introducción a los estándares de auditoría de SOSST Crowdfunding:
- 1. Revisión de Autenticidad del Proyecto
- Verificación de la Información del Proyecto: La plataforma verificará la información enviada para el proyecto, incluyendo el nombre del proyecto, la identidad del iniciador, el contexto del proyecto, la cantidad objetivo, etc., para garantizar la autenticidad y exactitud de la información.
- Revisión de los Documentos de Soporte: El iniciador del proyecto deberá proporcionar los documentos relevantes, como prueba de identidad, licencia comercial (si el proyecto es iniciado por una empresa), plan del proyecto, prototipo de producto o diseños, etc., para demostrar la existencia y legalidad del proyecto.
- 2. Revisión de Innovación
- Evaluación de Creatividad: La plataforma evaluará la creatividad y unicidad del proyecto para asegurar que tenga suficiente atractivo y valor innovador.
- Análisis de Demanda del Mercado: La plataforma analizará la demanda del mercado a la que se dirige el proyecto y evaluará las perspectivas de mercado y los grupos de usuarios potenciales del proyecto.
- 3. Revisión de Viabilidad
- Evaluación del Plan de Financiamiento: La plataforma revisará el plan de financiamiento del proyecto, incluyendo la dirección del uso de los fondos, la asignación del presupuesto, los beneficios esperados, etc., para asegurar el uso adecuado de los fondos y la viabilidad del proyecto.
- Plan de Producción o Implementación: El iniciador del proyecto debe proporcionar un plan detallado de producción o implementación, que incluya un cronograma, hitos clave, socios, etc., para demostrar que el proyecto puede llevarse a cabo según lo planeado.
- 4. Revisión de Cumplimiento
- Cumplimiento de Leyes y Normativas: La plataforma revisará si el proyecto cumple con los requisitos legales y regulatorios locales, incluidos los derechos de propiedad intelectual, la protección de los derechos del consumidor, la ley de publicidad y otras regulaciones relevantes.
- Divulgación de Riesgos: El iniciador del proyecto debe revelar claramente los riesgos del proyecto en la descripción del proyecto, incluidos los riesgos de mercado, riesgos tecnológicos, riesgos financieros, etc., para que los inversores puedan tomar decisiones informadas.
- 5. Otros Requisitos de Revisión
- Descripción Clara del Proyecto: La descripción del proyecto debe ser clara y detallada, y debe mostrar completamente las características y el valor del proyecto.
- Plan de Recompensas Razonable: El plan de recompensas debe ser razonable y claro, capaz de atraer el interés de los inversores y proteger sus derechos.
- Evaluación de Credibilidad del Iniciador: La plataforma evaluará la credibilidad del iniciador, incluyendo el desempeño de proyectos pasados, las valoraciones de los usuarios, etc., para garantizar la fiabilidad e integridad del iniciador.
- En resumen, los criterios de revisión de SOSST crowdfunding cubren la autenticidad, innovación, viabilidad, cumplimiento y otros requisitos relacionados del proyecto. Estos estándares están diseñados para garantizar la calidad de los proyectos y proteger los derechos de los inversores, ofreciendo a los emprendedores un entorno de crowdfunding justo, transparente y eficiente. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de revisión de un proyecto específico, se recomienda ponerse en contacto directamente con la plataforma de crowdfunding SOSST para obtener información más detallada.
¿Puedo establecer mi propio objetivo de recaudación de fondos?
- Sí, puedes establecer el objetivo de recaudación de fondos y el tiempo según las necesidades de tu proyecto. Si no se alcanza el objetivo, la plataforma reembolsará la totalidad a los patrocinadores.
¿Cómo configurar las recompensas del proyecto?
- Al iniciar un proyecto, puede establecer múltiples niveles de recompensas, cada uno con su respectivo monto de apoyo y contenido de recompensa. Asegúrese de que el contenido de la recompensa esté claro y se entregue a tiempo.
¿Cuánto tiempo después de enviar el proyecto se puede comenzar la recaudación de fondos?
- Después de enviar el proyecto, este pasará por una revisión de la plataforma, que generalmente se completará en 1-7 días hábiles. Una vez aprobado, su proyecto se publicará oficialmente y comenzará la recaudación de fondos.

Acerca de los proyectos apoyados

¿Cómo apoyar un proyecto de crowdfunding?
- Después de encontrar el proyecto que te gusta, haz clic en el botón "Apoyar proyecto", selecciona la cantidad de apoyo y el nivel de recompensa, y elige el método de pago para completar el pago.
¿Puedo cambiar mi monto de apoyo o selección de recompensas?
- Sí, puede modificar su cantidad de apoyo y elegir otros niveles de recompensa durante el período de recaudación de fondos. No se pueden realizar cambios después de que termine la recaudación de fondos.
¿Cómo puedo ver los proyectos que he apoyado y su progreso?
- Después de iniciar sesión en su cuenta, vaya a la página "Actividades, Mis proyectos apoyados", donde podrá ver información detallada y actualizaciones de progreso de todos los proyectos que apoya.

3. Acerca de la gestión de fondos

¿Cómo puedo asegurar la seguridad de mi pago?
- La plataforma de crowdfunding SOSST utiliza un sistema de pago cifrado y toda la información de pago está estrictamente protegida. Puede realizar pagos a través de canales seguros como tarjetas de crédito y PayPal.
¿Qué tarifas cobra la plataforma?
- La tarifa de servicio de la plataforma suele ser del 5%-10% (según el tipo de proyecto). Además, cada pago tendrá una tarifa de procesamiento de pagos del 3%-5% + 0.29 USD/transacción.
¿Qué sucede con los fondos ya pagados si el proyecto no logra recaudar fondos con éxito?
- Política de reembolso completo
- Tarifa de procesamiento de pagos
  - Comisión por reembolso: Durante el proceso de reembolso, la empresa de pagos puede cobrar un porcentaje determinado de comisión, generalmente entre 3%-5%, y los costos específicos dependen del método de pago utilizado. Por ejemplo, canales de pago como tarjetas de crédito o PayPal pueden cobrar algunas comisiones, y estos costos serán cobrados por la empresa de pagos, mientras que la plataforma y los organizadores del proyecto no cobrarán tarifas adicionales.
- ¿Puede la empresa de pagos devolver la tarifa de transacción?
  - Devolución de tarifas por parte de la empresa de pagos: En algunos casos, la empresa de pagos puede devolver una parte o la totalidad de las tarifas. Por ejemplo, algunos canales de pago (como PayPal) pueden devolver las tarifas de pago anteriores al realizar un reembolso, pero esto depende de la empresa de pagos y sus políticas específicas. Si la empresa de pagos acepta devolver las tarifas, usted recibirá un reembolso completo sin ninguna deducción.
  - La empresa de pagos no reembolsa las comisiones: Si la empresa de pagos no puede reembolsar las comisiones, el monto del reembolso se deducirá de una cierta comisión de pago, y recibirá la cantidad restante.
- Responsabilidades de la plataforma y la parte del proyecto
¿Cuando se distribuirán los fondos después del éxito del proyecto?
- Después de recaudar fondos con éxito, la plataforma liberará los fondos en etapas:
  - 20% Capital inicialProceso de distribución de fondos
  - En la Plataforma de Crowdfunding SOSST, después de que un proyecto recaude fondos con éxito y alcance su meta, los fondos se distribuirán en etapas según las diferentes fases. A continuación se presentan las reglas específicas de distribución de fondos:
  - Fondos iniciales (20%)：
    - Después de que el proyecto sea exitoso, la plataforma distribuirá el 20% de los fondos a los iniciadores del proyecto para comenzar el trabajo inicial del proyecto (como compras, desarrollo, etc.). Estos fondos se utilizarán para ayudar a avanzar el proyecto.
  - Fondos de progreso (30%)：
    - Después de que el proyecto distribuya las recompensas, cuando el proyecto entre en la etapa de producción o implementación y las recompensas (como productos, servicios, etc.) comiencen a entregarse, la plataforma liberará el 30% de los fondos al proyecto. Esta parte de los fondos ayuda a los iniciadores a continuar completando el proyecto y preparar la entrega final.
  - Fondos finales (50%)：
  - Después de que el proyecto esté completo y se entreguen las recompensas, la plataforma liberará el 50% restante de los fondos. Esta parte de los fondos se utilizará para el ajuste final y la finalización del proyecto. En este momento, el proyecto debe estar completo según lo prometido, todas las recompensas entregadas, y el creador puede utilizar estos fondos para el trabajo de cierre del proyecto o la gestión posterior.

4. Gestión del proyecto y seguimiento

¿Cómo publicar actualizaciones sobre el progreso del proyecto?
- En la página del proyecto, haga clic en el botón "Publicar actualización", ingrese el título y el contenido del progreso del proyecto, cargue imágenes o videos relacionados y envíe la actualización. Todos los patrocinadores recibirán una notificación.
Si la entrega del proyecto se retrasa, ¿cómo deben ser notificados los seguidores?
- Si hay retrasos o problemas, notifique a los patrocinadores de inmediato a través de la función "Publicar actualización del progreso del proyecto", describa claramente la causa del retraso y proporcione soluciones para garantizar una comunicación transparente.
¿Cómo se entregan las recompensas del proyecto?
- Después de que el proyecto sea exitoso, los productos o servicios se entregarán a los patrocinadores según el calendario de entrega preestablecido y los niveles de recompensa.
¿Qué debo hacer si mi proyecto no alcanza la meta de recaudación de fondos?
- Si el proyecto no alcanza el objetivo, los fondos de todos los apoyos serán totalmente reembolsados. Puede haber tarifas de procesamiento de pagos en la parte reembolsada, generalmente entre un 3-5%, que serán cobradas por la empresa de pagos. La plataforma no cobra ninguna tarifa. Puede optar por ajustar el plan y relanzar la campaña de crowdfunding.

5. Acerca de la interacción con la comunidad

¿Cómo comentar y hacer preguntas en la página del proyecto?
- Ingrese sus preguntas o comentarios en la sección de comentarios de la página del proyecto y haga clic en "Enviar" para interactuar con el creador y otros apoyadores.
¿Cómo compartir el proyecto en las redes sociales?
- Cada página de proyecto tiene un botón de compartir, que le permite compartir el enlace del proyecto en plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc., para ayudar a aumentar la exposición del proyecto.
¿Cómo invitar a mis amigos a apoyar mi proyecto?
- En la página del proyecto, haga clic en “URL” para copiar y generar un enlace exclusivo. Puede invitar a sus amigos a apoyar su proyecto por correo electrónico, SMS o plataformas sociales.

8.2 Clasificación de problemas

Para facilitar la búsqueda de soluciones, hemos organizado las preguntas frecuentes en diferentes categorías:

Iniciar un proyecto

Apoyar proyectos

Cómo participar y apoyar el proyecto
Registrarse e iniciar sesión (Recomendado) Si bien puede apoyar un proyecto sin iniciar sesión, le recomendamos registrarse e iniciar sesión para que pueda: Ver el progreso de los proyectos apoyados: Después de iniciar sesión, podrá ver en cualquier momento en su cuenta personal el progreso de los proyectos que ha apoyado y cualquier actualización. Gestionar y modificar su apoyo: Después de iniciar sesión, podrá modificar la cantidad de apoyo, cambiar la elección de recompensas o actualizar la información de pago. Recibir notificaciones importantes: Recibirá notificaciones sobre el progreso del proyecto, retrasos, entrega exitosa, etc. Apoyar proyectos de forma anónima (sin registro) Si elige apoyar proyectos de forma anónima, podrá apoyar el proyecto sin iniciar sesión, pero tenga en cuenta lo siguiente: No podrá gestionar ni ver los registros de apoyo: No podrá ver el progreso específico de los proyectos apoyados ni revisar las actualizaciones en el panel de usuario. No afecta las recompensas: Incluso sin una cuenta, su recompensa se distribuirá de acuerdo con la configuración del proyecto, pero no podrá consultar el progreso del proyecto en cualquier momento. Elegir la cantidad de apoyo y recompensa En la página del proyecto, puede elegir la cantidad de apoyo. Cada cantidad de apoyo generalmente corresponde a diferentes opciones de recompensa. Elija el nivel de recompensa según la cantidad de apoyo. Opciones de recompensa: Por ejemplo, puede elegir una cantidad más baja para recibir una carta de agradecimiento, o una cantidad más alta para obtener productos de edición limitada, experiencias exclusivas, etc. Elegir método de pago Al apoyar el proyecto, debe elegir un método de pago. Apoyamos varios canales de pago, como: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, etc.) PayPal Transferencia bancaria Una vez que se complete el pago, su apoyo se confirma y el sistema generará un recibo electrónico para que lo guarde. Confirmar y enviar apoyo Después de seleccionar las recompensas y el método de pago, debe confirmar que toda la información es correcta. Haga clic en el botón “Apoyar el proyecto”, y después de completar el pago, su apoyo será registrado oficialmente. Recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene información sobre el proyecto, la cantidad y las recompensas. Notas: Progreso del proyecto: Si inicia sesión en su cuenta, podrá ver el progreso más reciente, el estado del envío, etc., en cualquier momento. Si no ha iniciado sesión, puede obtener actualizaciones del proyecto en la página del proyecto. Problemas con las recompensas: Asegúrese de que el nivel de recompensa seleccionado corresponde a la cantidad de apoyo y de proporcionar la información de contacto correcta (como dirección de envío, teléfono, etc.) para que el equipo del proyecto pueda enviar las recompensas sin problemas. Seguridad de pagos: Toda la información de pago está cifrada para garantizar la seguridad de sus fondos e información personal.
¿Cómo modificar o cancelar los proyectos apoyados?
Modificar proyectos apoyados Si el proyecto que apoyaste no ha terminado, puedes modificarlo a través de tu cuenta en la plataforma. Esto generalmente incluye: Modificar la cantidad de apoyo: Antes de que el proyecto termine, puedes ajustar la cantidad de apoyo o elegir otro nivel de recompensa. Cambiar método de pago: Si necesitas cambiar tu método de pago (por ejemplo, de tarjeta de crédito a PayPal), también puedes hacerlo durante el período de recaudación de fondos. Cancelar proyectos apoyados Si el proyecto no alcanzó su objetivo de financiación: Si el proyecto no alcanza el objetivo de financiación, tus fondos se reembolsarán automáticamente de forma total y no se descontarán tarifas. Si el proyecto alcanzó su objetivo de financiación: Una vez que el proyecto sea exitoso y entre en fase de producción o entrega, tu apoyo generalmente no se puede cancelar ni reembolsar. En tal caso, si surgen circunstancias especiales, puedes negociar con el iniciador del proyecto para explorar otras soluciones (como cambiar el nivel de recompensa o compensación adicional). Negociar con el iniciador Si deseas modificar tu proyecto apoyado o solicitar un reembolso (en circunstancias especiales), puedes contactar directamente al iniciador del proyecto para negociar. A través de la función de mensajes privados de la plataforma, el iniciador puede ofrecer soluciones adecuadas para satisfacer tus necesidades. Notas: Fase del proyecto: La capacidad para cancelar o modificar el apoyo está influenciada por la fase del proyecto. Si el proyecto ya ha comenzado la producción o entrega, cancelar el apoyo puede volverse más complicado. Política de la plataforma: La plataforma manejará las solicitudes de modificación y cancelación de acuerdo con la configuración de las recompensas del proyecto y los métodos de pago, asegurando la protección de los derechos de ambas partes.

3. Gestión de Fondos

¿Cuáles son las tarifas de la plataforma y las tarifas de procesamiento de pagos?
La tarifa de servicio de la plataforma suele ser del 5%-10% (según el tipo de proyecto). Además, cada pago tendrá una tarifa de procesamiento de pagos del 3%-5% + 0.29 USD/transacción.
¿Cómo garantizar la seguridad del pago?
La plataforma de crowdfunding SOSST utiliza un sistema de pago cifrado, y toda la información de pago está estrictamente protegida. Puede realizar pagos a través de canales seguros como tarjetas de crédito y PayPal.
¿Cuándo se acreditarán los fondos?
20% de fondos iniciales: Después de que el proyecto recaude fondos con éxito, la plataforma entregará el 20% de los fondos.
30% de fondos de progreso: Después de que el proyecto emita recompensas, la plataforma liberará el 50% de los fondos.
50% fondos finales: El 30% restante de los fondos se liberará después de que el proyecto se complete y se entreguen las recompensas.
¿Cómo manejar los problemas de reembolso en caso de que la recaudación no haya tenido éxito?
Si el proyecto no alcanza el objetivo, los fondos de todos los apoyos serán totalmente reembolsados. Puede haber tarifas de procesamiento de pagos en la parte reembolsada, generalmente entre un 3-5%, que serán cobradas por la empresa de pagos. La plataforma no cobra ninguna tarifa. Puede optar por ajustar el plan y relanzar la campaña de crowdfunding.
¿Cómo corregir si hay un error en la información de pago?