
프로젝트 관리 및 후속 조치
7. 프로젝트 관리 및 후속 조치
SOSST 크라우드펀딩 플랫폼에서 프로젝트 관리는 성공적인 자금 모집뿐만 아니라 프로젝트 후속 실행과 지원자와의 지속적인 커뮤니케이션과도 관련이 있습니다. 발기인은 정기적으로 지원자에게 프로젝트 진행 상황을 업데이트하고, 지연이나 문제를 처리하며, 성공적으로 모금된 자금이 제때 프로젝트 인도에 사용되도록 해야 합니다. 또한, 프로젝트가 목표 자금을 달성하지 못한 경우 발기인은 후속 사항을 적절히 처리하고 플랫폼의 투명성과 신뢰를 확보해야 합니다.
다음은 상세한 프로젝트 관리 및 후속 부분의 분류와 설명입니다:
7.1 프로젝트 진행 업데이트
진행 업데이트 및 감사 편지 게시 방법
정기 업데이트: 프로젝트 발起인은 정기적으로 지지자들에게 프로젝트 진행 상황을 업데이트하고, 프로젝트의 최신 동향과 성과를 공유해야 합니다. 업데이트 내용에는 다음이 포함될 수 있습니다:
진행 보고서: 프로젝트 완료 단계, 현재 작업 진행 상황, 새로운 디자인 또는 제품 프로토타입, 생산 진행 상황 등.
감사 편지: 모든 지지자에게 감사의 마음을 전하고, 그들이 프로젝트 성공에 기여한 부분을 표현합니다. 감사 편지는 글로만 표현할 수 있는 것이 아니라, 영상이나 이미지 등 더 창의적인 방식으로도 전달할 수 있습니다.
업데이트 내용: 플랫폼에서 발起인은 "프로젝트 진행 상황 업데이트 게시" 기능을 통해 새로운 진전을 공유할 수 있습니다. 각 업데이트에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:
- 업데이트 제목: 간결하고 명확하게 업데이트 내용을 표현합니다.
- 업데이트 상세 내용: 프로젝트 진행 상황, 직면한 도전 과제, 해결된 방안 등을 자세히 설명합니다.
- 미디어 지원: 이미지, 비디오, 파일 등이 포함되어 지지자가 프로젝트의 현황을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
업데이트 게시 방법:
- 사용자 센터 내 프로젝트 페이지로 이동하여 "프로젝트 진행 상황 업데이트 게시" 버튼을 클릭합니다.
- 업데이트 제목, 상세 설명 및 관련 미디어 자료를 작성하십시오.
- 제출 후, 모든 지지자는 알림을 받고 프로젝트 페이지에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
감사의 편지 게시:
- 프로젝트의 중요한 이정표(예: 성공적인 자금 조달, 단계별 작업 완료 등) 후에 지지자들에게 감사의 마음을 전하기 위해 감사 편지를 게시합니다.
- 감사의 편지는 문자, 이미지 또는 비디오 등의 방식으로 제공될 수 있으며, 지지자들이 더 친근하고 존중받고 있다고 느낄 수 있도록 합니다.
지연 및 문제 처리 방법:
- 즉시 소통: 프로젝트에 지연이나 다른 문제가 발생하면, 발起인은 즉시 지지자에게 알리고 상황을 투명하게 설명해야 합니다. 업데이트를 게시할 때는 다음을 포함해야 합니다:
- 문제 설명: 겪은 도전 과제나 지연의 원인을 명확하게 설명합니다. 예를 들어, 공급망 문제, 생산 지연, 디자인 수정 등이 있습니다.
- 해결책: 자세한 해결책과 향후 행동 계획을 제공하여 지지자들에게 문제 해결 방법과 프로젝트가 어떻게 계속 진행될지 알립니다.
- 일정 조정: 필요시 납품 날짜를 업데이트하고, 조정 사유를 지지자에게 설명합니다. 플랫폼은 유연한 시간 관리 기능을 제공하여 창작자가 문제에 직면했을 때 일정을 조정할 수 있도록 합니다.
- 신뢰 구축: 투명한 소통은 특히 예기치 않은 도전 과제에 직면했을 때 지지자들의 신뢰를 강화할 수 있습니다. 적시에 업데이트하고 설명하는 것은 발起인이 지지자들의 충성도를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 지지자들의 불만을 줄이는 데도 기여합니다.
- 긴급 대응: 프로젝트에서 더 심각한 위험(예: 공급업체의 계약 위반, 중요한 설계 문제 등)이 발생한 경우, 즉시 플랫폼을 통해 긴급 공지를 게시하고 해결책을 모색하거나 전략을 조정해야 합니다.
7.2 크라우드펀딩 종료 후 처리
프로젝트 성공 후의 배송 준비
자금 지급: 프로젝트가 성공적으로 자금을 모집한 후, 플랫폼은 프로젝트의 보상 계획에 따라 발起人에게 자금을 분할하여 지급합니다. 자금 지급 절차는 프로젝트 보상의 차이에 따라 달라지며, 일반적으로 다음과 같습니다:
초기 자금 지급: 프로젝트 성공 후, 플랫폼은 **20%**의 시작 자금을 지급하여 프로젝트 시작을 지원합니다.
후속 자금 지급: 프로젝트 보상 준비가 완료되면 **30%**의 자금을 지급하여 프로젝트의 추가 진행을 지원합니다.
최종 지급: 프로젝트가 완료되고 모든 보상 전달 준비가 완료되면, 남은 **50%**의 자금을 지급합니다(플랫폼 수수료 및 수수료 차감 후).
배송 준비:
리워드 제공 일정: 발起人은 프로젝트 진행에 따라 명확한 리워드 제공 일정을 수립해야 합니다. 제품 관련 프로젝트의 경우, 제공 시간에는 생산, 포장 및 배송의 구체적인 날짜가 포함되어야 합니다. 서비스 관련 프로젝트의 경우, 서비스 제공 시간을 명확히 해야 합니다.
배송 알림: 배송이 시작되면, 발起人은 모든 후원자에게 알리고 예상 배송일, 진행 상황 및 배송 방법을 알려야 합니다.
보상 문제: 배송 과정에서 문제가 발생한 경우(제품 품질 문제, 배송 지연 등)에는 지원자와 즉시 연락하여 해결책을 제시해야 합니다. 플랫폼은 지원자의 이익을 보호하기 위해 환불 및 보상 방안을 제공합니다.
목표에 도달하지 못한 프로젝트 처리 방법
목표 미달성 시 처리 방법: 프로젝트가 지정된 시간 내에 목표 금액을 달성하지 못하면, 플랫폼은 **“전액 환불” 정책**을 시행합니다. 모든 지원자의 자금은 지불 계좌로 환불되며, 프로젝트 발起人은 자금을 받지 않습니다.
지원자와의 소통: 프로젝트가 목표에 미치지 못한 경우, 발起人은 적극적으로 지원자에게 연락하여 감사의 뜻을 전하고 목표를 달성하지 못한 이유를 설명해야 합니다. 제공할 수 있는 내용:
설명서: 목표에 도달하지 못한 이유를 설명합니다. 시장 수요, 제품 설계, 홍보 부족 등의 요인이 있을 수 있습니다.
향후 계획: 지원자에게 계획이 조정되거나 재시작될 경우, 어떻게 연락을 유지하고 지원을 계속 받을 수 있는지 알려줍니다.
프로젝트 재시작
프로젝트가 목표를 달성하지 못했지만 발起人이 여전히 프로젝트에 잠재력이 있다고 생각하면, 다른 크라우드펀딩 활동을 재시작할 수 있습니다. 플랫폼은 재크라우드펀딩 기능을 제공하여 발起人이 자금을 다시 모을 때 목표와 전략을 조정할 수 있습니다.
발起人은 프로젝트의 보상 계획, 진행 일정, 홍보 방법을 업데이트하여 성공 확률을 높일 수 있습니다.
커뮤니티 유지: 프로젝트가 성공하지 않더라도, 발起人은 소셜 미디어와 이메일을 통해 지지자들과 연락을 유지하고, 그들의 참여에 감사하며, 향후 프로젝트에서 계속해서 지원을 구할 수 있습니다.
7.3 기타 후속 관리 사항
프로젝트 피드백 및 개선
발起人은 지원자들에게 프로젝트 실행에 대한 피드백을 요청하여 후속 크라우드펀딩 활동이나 제품 개선에 활용할 수 있습니다. 설문지나 피드백 양식을 통해 의견을 수집합니다.
피드백을 바탕으로 프로젝트 계획을 조정하고, 지지자와의 관계를 강화하며, 향후 프로젝트의 실행력과 매력을 높입니다.
지속적인 커뮤니티 상호작용
프로젝트가 배송된 후, 발起人은 지속적으로 후원자와 연락을 유지하고, 후속 제품 진행 상황, 뉴스 또는 이벤트를 업데이트해야 합니다. 지속적인 상호작용은 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 되며, 다음 크라우드펀딩 프로젝트의 성공을 위한 기반을 마련하는 데 기여합니다.