常见问题（FAQ）

8. 常见问题（FAQ）

为了帮助用户更高效地解决问题，SOSST众筹平台提供了一个全面的**常见问题（FAQ）**部分。这个部分将用户常遇到的问题进行整理和分类，使用户能够快速找到解决方案，同时也可以帮助新用户了解平台的基本操作和规则。

8.1 常见问题解答

这里列出了一些SOSST众筹平台的常见问题解答，帮助您更好地理解平台功能、操作流程以及遇到问题时的解决方法。

1. 关于发起项目

• 如何在平台上发起一个众筹项目？
  • 在平台的首页，点击“发起项目”按钮，按照步骤填写项目相关信息（项目名称、简介、目标金额、回报等），上传项目图片和视频，最后提交审核。审核通过后，项目就可以上线。如果您是订阅用户，可能需要先完成实名认证和项目审核，才可以发起项目，我们会对项目和您的真实身份进行审核，例如您可以通过我们合作的合作方预先进行身份认证和审核，当然您也可以通过1@sosst.com与我们联系，或者通过网站的联系我们进行留言，我们为什么要进行项目审核。及审核标准如下，您可以按照一下要求提交，
  • SOSST众筹作为一家全球性的创意回报型众筹平台，其审核标准旨在确保项目的真实性、创新性、可行性和合规性，以保护投资者的权益和提升平台的整体质量。以下是对SOSST众筹审核标准的介绍：
  • 一、项目真实性审核
  • 项目信息核实：平台会对项目提交的信息进行核实，包括项目名称、发起人身份、项目背景、目标金额等，确保信息的真实性和准确性。
  • 证明材料审核：项目发起人需要提供相关的证明材料，如身份证明、营业执照（如为企业发起）、项目计划书、产品原型图或设计图等，以证明项目的真实存在和合法性。
  • 二、创新性审核
  • 创意评估：平台会评估项目的创意性和独特性，确保项目具有足够的吸引力和创新价值。
  • 市场需求分析：平台会分析项目所针对的市场需求，评估项目的市场前景和潜在用户群体。
  • 三、可行性审核
  • 资金计划评估：平台会审核项目的资金计划，包括资金的使用方向、预算分配、预期收益等，确保资金的合理使用和项目的可行性。
  • 生产或实施计划：项目发起人需要提供详细的生产或实施计划，包括时间表、关键节点、合作伙伴等，以证明项目能够按计划进行。
  • 四、合规性审核
  • 法律法规遵守：平台会审核项目是否符合当地的法律法规要求，包括知识产权、消费者权益保护、广告法等相关规定。
  • 风险揭示：项目发起人需要在项目介绍中明确揭示项目的风险，包括市场风险、技术风险、资金风险等，以便投资者做出明智的决策。
  • 五、其他审核要求
  • 项目描述清晰：项目描述需要清晰、详细，能够充分展示项目的特点和价值。
  • 回报方案合理：回报方案需要合理、明确，能够吸引投资者的兴趣并保障其权益。
  • 发起人信誉评估：平台会对发起人的信誉进行评估，包括其过往项目的表现、用户评价等，以确保发起人的可靠性和诚信度。
  • 综上所述，SOSST众筹的审核标准涵盖了项目真实性、创新性、可行性、合规性以及其他相关要求。这些标准旨在确保项目的质量和投资者的权益，为创业者提供一个公平、透明、高效的众筹环境。如果您对具体项目的审核情况有疑问，建议直接联系SOSST众筹平台获取更详细的信息。
• 我可以设置自己的筹款目标吗？
  • 是的，您可以根据您的项目需求自行设置筹款目标和时间。如果目标未达到，平台将全额退款给支持者。
• 如何设置项目回报？
  • 在发起项目时，您可以设置多个回报级别，每个回报级别都有相应的支持金额和回报内容。确保回报内容清晰，并按时交付。
• 项目提交后多久可以开始筹款？
  • 项目提交后会经过平台审核，通常会在1-7个工作日内完成审核。审核通过后，您的项目将正式上线，开始筹款。

2. 关于支持项目

• 如何支持一个众筹项目？
  • 找到您喜欢的项目后，点击“支持项目”按钮，选择支持金额和回报级别，选择支付方式完成支付。
• 我可以更改我的支持金额或回报选择吗？
  • 是的，您可以在项目筹款期间修改您的支持金额和选择其他回报级别。在筹款结束后无法更改。
• 如何查看我支持的项目和其进展？
  • 登录您的账户后，进入“活动，我的支持的项目”页面，您可以查看您支持的所有项目的详细信息和进展更新。

3. 关于资金管理

• 如何确保我的支付安全？
  • SOSST众筹平台使用加密支付系统，所有的支付信息都经过严格保护。您可以通过信用卡、PayPal等安全渠道进行支付。
• 平台收取哪些费用？
  • 平台服务费通常为5%-10%（根据项目类型而定）。此外，每笔支付还会收取3%-5%的支付手续费+0.29美元/笔。
• 如果项目未成功筹款，已经支付的资金怎么办？
  • 全额退款政策
  • 支付手续费
    • 退款时支付手续费：在退款过程中，支付公司可能会收取一定比例的手续费，通常在3%-5%之间，具体费用取决于所使用的支付方式。例如，信用卡、PayPal等支付渠道可能会收取一些手续费，这部分费用由支付公司收取，而平台和项目方不会收取任何额外费用。
  • 支付公司是否能退还手续费
    • 支付公司退还手续费的情况：在某些情况下，支付公司可能会退还部分或全部手续费。例如，某些支付渠道（如PayPal）在退款时可能会退还之前的支付手续费，但这取决于支付公司和具体政策。如果支付公司同意退还手续费，您将得到全额退款，没有任何扣除。
    • 支付公司不退还手续费：如果支付公司无法退还手续费，退款金额会扣除一定的支付手续费，您将收到扣除后的金额。
  • 平台与项目方的责任
• 项目成功后资金何时发放？
  • 成功筹款后，平台将分阶段释放资金：
    • 20%启动资资金分发流程
    • 在SOSST众筹平台，当一个项目成功筹款并达标后，资金会根据不同的阶段进行分批发放。以下是资金的具体发放规则：
    • 启动资金（20%）：
      • 项目成功后，平台会将20%的资金发放给项目发起人，用于启动项目的初步工作（如采购、开发等）。这部分资金将用于帮助项目推进。
    • 进度资金（30%）：
      • 项目发放回报后，当项目进入到生产或实施阶段，并且回报（如产品、服务等）已经开始交付时，平台将发放30%的资金给项目方。这部分资金帮助发起人继续完成项目并准备最终交付。
    • 最终资金（50%）：
    • 项目完成并交付回报后，平台会发放剩余的50%的资金，这部分资金用于项目的最终结算和完成。这时项目应已按承诺完成，所有回报已经交付，创作者可以用这笔资金进行项目的收尾工作或后续管理。

4. 关于项目管理与后续

• 如何发布项目进展更新？
  • 在项目页面，点击“发布更新”按钮，输入项目进展的标题和内容，上传相关图片或视频后，提交更新。所有支持者将收到通知。
• 如果项目交付延迟，应该怎么通知支持者？
  • 如果出现延迟或问题，请及时通过“发布更新项目进度”功能告知支持者，清晰描述延迟原因并提供解决方案，确保透明沟通。
• 项目回报如何交付？
  • 项目成功后，按照预设的交付时间表，将产品或服务按回报级别送达支持者。
• 如果我的项目未达到筹款目标，怎么办？
  • 如果项目未达标，所有支持者的资金会全额退款。退回支持者部分可能会有支付手续费，一般在3-5%，有支付公司收取，平台不收取任何费用。您可以选择调整计划并重新发起众筹。

5. 关于社区互动

• 如何在项目页面进行评论和提问？
  • 在项目页面的评论区，输入您的问题或反馈，点击“提交”即可与创作者和其他支持者互动。
• 如何分享项目到社交媒体？
  • 每个项目页面都会有分享按钮，您可以将项目链接分享到Facebook、Twitter、Instagram等社交平台，帮助项目获得更多曝光。
• 如何邀请朋友支持我的项目？
  • 在项目页面，点击“网址”复制，生成一个专属链接，您可以通过邮件、短信或社交平台邀请朋友支持您的项目。

8.2 问题分类

为了便于查找解决方案，我们将常见问题按照不同的类别进行整理：

1. 发起项目

• 如何创建和发布众筹项目？
• 如何设置项目目标金额和时间？
• 如何设计项目回报？
• 项目审核需要多久时间？
• 如何修改项目内容或时间？

2. 支持项目

• 如何参与并支持项目
  注册并登录账户（推荐）
虽然您可以不登录账户支持项目，但我们建议注册并登录账户，这样您能够： 查看已支持的项目进展：登录后，您可以随时在个人账户中查看自己支持的项目进度和任何更新。
管理和修改支持内容：在登录后，您可以修改支持金额、更改回报选择或更新支付信息。
获取重要通知：您将接收有关项目进展、延迟、成功交付等的通知。
匿名支持项目（无需注册）
如果您选择匿名支持项目，无需登录账户即可支持项目，但有以下几点需要注意： 无法管理或查看支持记录：您将无法查看已支持项目的具体进展或在用户后台查看更新。
不影响回报：即使没有账户，您的回报仍会按项目设置进行发放，但您将无法随时查询项目的具体动态。
选择支持金额和回报
在项目页面，您可以选择支持的金额。每个支持金额通常会对应不同的回报选项。根据您的支持金额，选择您想要的回报等级。
回报设置：例如，您可以选择较低的支持金额获取感谢信，或选择较高的金额获得限量版商品、独家体验等。
选择支付方式
支持项目时，您需要选择支付方式。我们支持多种支付渠道，如： 信用卡（Visa、MasterCard等）
PayPal
银行转账
支付成功后，您的支持即被确认，并且系统会生成电子收据供您保存。
确认并提交支持
在选择完回报和支付方式后，您需要确认所有信息无误。点击“支持项目”按钮，完成支付后，您的支持即被正式记录。您将收到一封确认邮件，包含支持的项目、金额和回报信息。

注意事项：
项目进展：如果您登录账户，您将随时能查看项目的最新进展、发货情况等。如果没有登录账户，您可以通过项目页面上的更新信息了解项目的动态。
回报问题：确保您选择的回报等级对应您的支持金额，并且提供正确的联系方式（如邮寄地址、联系方式等），以便项目方顺利发放回报。
支付安全：所有的支付信息都经过加密处理，确保您的资金和个人信息安全。
• 如何修改或取消支持的项目？
  修改支持的项目
如果您支持的项目尚未结束，您可以通过平台账户进行修改。通常包括：修改支持金额：在项目未结束前，您可以调整支持的金额或选择其他回报级别。
更改支付方式：如果您需要修改支付方式（如从信用卡改为PayPal），也可以在项目筹款期间进行更改。
取消支持的项目
项目未成功筹款：如果项目未达到筹款目标，您的资金会自动全额退款，并且不会被扣除任何费用。
项目已成功筹款：一旦项目成功并进入生产或交付阶段，您的支持通常无法取消或退款。此时如果遇到特殊情况，您可以与项目发起人协商，看看是否有其他解决方式（如变更回报等级或其他补偿）。
与发起人协商
如果您希望修改支持的项目或请求退款（在特殊情况下），您可以直接联系项目发起人进行协商。通过平台提供的私信功能，发起人可能会提供相应的解决方案，尽量满足您的需求。

注意事项：
项目进展阶段：取消或修改支持的能力会受项目进展的影响。如果项目已开始生产或交付，取消支持可能会变得更加复杂。
平台政策：平台会按照项目的回报设置和支付方式处理修改和取消申请，确保双方的权益得到保障。

3. 资金管理

• 平台收费及支付手续费用是多少？
• 平台服务费通常为5%-10%（根据项目类型而定）。此外，每笔支付还会收取3%-5%的支付手续费+0.29美元/笔。
• 如何确保支付安全？
• SOSST众筹平台使用加密支付系统，所有的支付信息都经过严格保护。您可以通过信用卡、PayPal等安全渠道进行支付
• 资金什么时候到账？
• 20%启动资金：项目成功筹款后，平台将发放20%的资金。
• 30%进度资金：项目发放回报后，平台会发放50%的资金。
• 50%最终资金：项目完成并交付回报后，发放剩余的30%的资金。
• 如何处理未成功筹款的退款问题？
• 如果项目未达标，所有支持者的资金会全额退款。退回支持者部分可能会有支付手续费，一般在3-5%，有支付公司收取，平台不收取任何费用。您可以选择调整计划并重新发起众筹。
• 如果支付信息有误，如何修改？

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